九江市税务局：“沉浸式”体验税务热线 让“听得见”的服务更暖心

　　“您好，这里是12366热线，请问有什么可以帮您？”耳麦里传来一声温暖的问候，却不是来自12366热线座席，而是一群“特邀嘉宾”正戴上耳机，进行12366热线服务的“沉浸式”体验。

　　这是九江市税务局近日举办的“让听得见的服务更暖心”12366纳税缴费服务热线开放日活动。此次活动运用大数据分析精心筛选对象，邀请了6名纳税人和税务体验师走进九江市税务局12366分中心，通过实地观摩、岗位体验、座谈交流及办税服务厅数字服务平台展示等方式，让纳税人现场体验12366热线的日常工作，亲身感受服务全过程，增进征纳互动。

　　“我们平时拨打12366热线就是你们接听的吗？”　“我们企业新投资未到位而发生的利息支出，可以列入企业所得税前扣除吗？”······座谈会上，“特邀嘉宾”与税务干部互动热烈。

　　“我们全省12366热线坐席同时在线，为您提供涉税优惠政策的解答回复工作”······税务人员深入细致地介绍了12366热线职责、流程和工作情况，热线座席及办税服务厅负责人现场答疑解惑问题12个，征求纳税人意见建议7条。

　　“12366热线工作人员太不容易了，有时候我们咨询的一个问题，在他们那里可能就是好几个政策文件的学习与积累。我们在这里总能得到全面、权威的咨询服务，让我们信得过！”在体验12366服务热线后，九江市鸿泽汽车循环利用有限公司会计樊女士对纳税服务工作有了新的认识和理解。

　　据悉，开展“12366纳税服务热线开放日”活动是积极践行党史学习教育“办实事、开新局”和“我为群众办实事暨便民办税春风行动”工作要求，在12366与12345热线归并的关键节点举办的系列活动之一。下一步，为全面提升纳税服务质量，搭建公共政务服务平台，该局将持续探索政务服务热线大数据分析应用方式，从热线数据中挖掘纳税人的深层次诉求，做好“回音壁”工作，倾听回音，回应呼声，及时呼应纳税人的急难愁盼，消除纳税服务堵点痛点难点。(蔡杰莉、邱亮亮)