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万安县税务局开展“四比四看”服务标兵评选

  今年以来,国家税务总局万安县税务局结合党史学习教育,以“我为纳税人缴费人办实事”实践活动为契机,在全县税务系统开展以“比工作纪律,看谁执行力好;比服务礼仪,看谁文明形象优;比业务素质,看谁操作能力强;比服务质量,看谁工作业绩佳”为主要内容的服务标兵评选活动,努力提升纳税人缴费人获得感幸福感。

  比工作纪律,看谁执行力好。铁的纪律是做好一切工作的保障。该局党委一班人达成共识,要煅造税务铁军,必须先从纪律抓起,建立健全了一系列工作制度,列出正面清单和负面清单,明确什么可为、什么不可为,不定期组织人员对工作纪律执行情况进行检查,定期通报纪律检查情况,做到纪律面前人人平等。

  比服务礼仪,看谁文明形象优。良好的服务是税务形象的保证。该局从文明礼仪抓起,结合省级文明单位创建活动,组织一线干部职工开展文明礼仪知识培训,邀请礼仪专家就导税、接待来访、接听电话、文明服务等方面开展专题培训辅导,引导税务人员着装规范、仪表大方、举止文明、语文亲切,做到“来有迎声、问有答声、去有送声”,让纳税人缴费人高兴而来、满意而归。

  比业务素质,看谁操作能力强。优秀的业务素质是做好税收工作前提。该局从提业务素质抓起,着力提升税务人员业务操作水平。县局每月组织一次税费业务知识培训,基层分局每周开展一次业务学习,每月组织一次业务测试,每季开展一次业务之星评选。建立学习考评机制,定期考核学习成果,实现了从“要我学”向“我要学”转变,税务人员业务素质明显提升。

  比服务质量,看谁工作业绩佳。工作业绩是衡量工作最好的尺子。该局将各项工作指标进行量化,将考核的触角延伸到一线、延伸到人,建立个人工作绩效管理制度,按月考评、按季通报个人绩效考核结果,引导税务人员立足本职岗位、立足税收事业高质量发展,脚踏实地、兢兢业业,在平凡的工作岗位上作出不平凡的贡献。

  据了解,自开展服务标兵评选以来,该局税费服务效率明显提升,税费业务办理时间压缩62%,纳税人缴费人满意率达100%,得到了纳税人缴费人和社会各界的一致好评。(黄家栋)

责任编辑:王昊阳

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