新干县税务局：暖风频吹助推营商环境再升级

　　今年以来，国家税务总局新干县税务局不断突破现有办税模式，将影响办税缴费效率的“小事”作为解民忧的“要事”，创新思维，为纳税人缴费人提供更多便捷化、个性化的服务，使纳税人缴费人办事选择更多、时间更省、成本更低、体验更佳，不断提升办事人幸福税感。

　　“一线调解”开设“吐槽小窗口”

　　该县税务局设置办税(费)烦心事窗口，主要受理“办不了”、“很难办”、“不给办”的问题。按照“登记—审核—受理—办结”的流程，针对不同情况对症下药。“办不了”的做好解释疏导，通过容缺办、邮寄办等方式解决；“很难办”的加强与业务部门和其他单位的沟通协调，针对政策和系统问题及时上报省市局解决，做到跟踪办、定制办；“不给办”的，对相应工作人员及时监督问责，着力实现诉求“零时差”解决。

　　“税务局开设了这个特别的窗口，想尽办法为我们纳税人解决困难，办不成的事都给办成了，值得点赞，”新干县鑫盛农机有限公司的办税人曾江涛激动地称赞道。

　　经了解，原来该企业在注销时提示存在未完结的退税流程，无法正常注销。但是退库流程已经流转完毕，纳税人已经收到了退税款项，无法强制注销。纳税人知晓情况后心急如焚。办税服务厅、征管股联席诊断，针对此类问题给出运维方案，提交至省局后台修改数据处理，曾会计的诉求得到圆满解决，企业也已如期注销。

　　“一次办好”优化“营商大环境”

　　该县税务局的办税服务厅后台流转区为接收站和中转站，精心挑选10名来自不同业务部门的骨干，不间断在线接收、处理纳税人的建议诉求。通过后台税政、征管、税源管理等多个业务部门协同运转、扁平管理，形成“接收—转接—回复”的工作闭环，实现“问一人即可办全局事”。据统计，今年以来通过后台流转区已累计办理涉税业务142笔。

　　“目前受办公场所限制，县局、分局、办税大厅处于多地办公窘境。此现状容易造成纳税人办税、缴费人缴费“两头跑”，给纳税人、缴费人带来诸多不便。为了切实解决这一难题，我们设立了“后台流转区”，通过微信联络群，将业务部门骨干集结，将原本散落在各个部门的流转、审批环节集中在一起，打通纳税服务前台和后台的界限，实现“前台受理、后台流转、限时办结”的一站式服务。”一分局负责人谢志刚说道。

　　“一帮到底”激活“企业新动能”

　　该县税务局建立税费优惠政策定向投送机制，组建税收宣传“专家团队”，由局领导带队四人一组实行分片包干宣传模式，在全覆盖辅导的前提下，重点对降低增值税税率、留抵退税等方面税费政策以“手把手”、“面对面”的方式为纳税人、扣缴义务人进行操作讲解和政策解读，确保税收优惠政策落实落地，激活企业发展的“一池春水”。

　　今年以来，新干县局已经走访了4550户纳税人，已将纳税人需求、意见进行了整理汇总，形成了问题台帐，提出了相应的整改措施。通过此次走访帮助纳税人解决涉税难题，累计征求意见和建议36条，现场解决问题21条。以“服务先行”为引领，持续优化全县税收营商环境。(黄佳莹)