永丰税务： 智慧办税迈“快车道”纳税服务暖“慢人群”

　　“年龄大了，眼睛看不清也不会电脑操作，要开张增值税发票去结账完全不知道怎么办，幸好有导税人员全程帮办，让我顺利拿到了发票，真的是太感谢了！”日前，六旬老人张大爷在永丰县税务局办税服务厅完成代开发票后高兴地说道。

　　随着“互联网＋税务”模式的不断推广，“网上办”“掌上办”“自助办”已成为纳税人缴税缴费的首选方式。但考虑到部分老年人不会使用智能手机、不会操作自助办税系统，无法享受智能办税带来的便利性，国家税务总局永丰县税务局在大力推行智慧办税服务的同时，不忘爱老敬老传统美德，积极为老年人提供暖心的纳税服务，让“慢人群”在“快时代”下也能办税缴费无忧。

　　开设绿色专窗，着眼细节服务。永丰县税务局办税服务大厅为60岁以上的老年人等弱势群体特别开辟了办税缴费绿色专窗，免去叫号环节，由导税员直接引领到绿色专窗办理税费业务。为保证专窗的服务质效，该窗口办税人员由党员示范岗的同志担任，充分发挥党员的模范带头作用，让前来办税的纳税人切实感受到耐心服务。同时，绿色专窗从细节处着手，贴心配备了老花镜、放大镜，电脑屏幕设置大字体、设置了日常应急药物箱……为老年人等弱势纳税人提供了“慢选项”服务，做实做细了纳税服务的各项工作，让办税缴费更加畅通无阻。

　　“线上＋线下”辅导，提供兜底服务。永丰县税务局按照“线上服务与线下服务并重、传统服务与智能服务两条腿走路”的原则，一方面开设“绿色通道”提供传统人工服务，增配自助办税区人员进行“一站式”指导操作，导税员“一对一”为老年人提供全程免填单辅导或“手把手”帮填单服务；另一方面通过税企微信群、朋友圈精准推送最新税收优惠政策，提供办税大厅热线电话，公布业务人员电话，为不便出行的老年人提供远程指导申报，为纳税人线上答疑解惑，做到服务不“打烊”、办事不“断档”，大力提升了老年人线上办税体验，做好老年人等特殊群体线上办税兜底服务。

　　为老年人提供暖心的纳税服务，是践行“我为纳税人缴费人办实事”的具体体现。永丰县税务局将继续以服务为手段，以需求为导向，进一步优化办税服务措施，打通老年人等特殊群体在纳服工作中的堵点、痛点、难点，让老年人在智慧办税的“快车道”有更多便捷办税的获得感、幸福感、安全感。(金燕 )