南昌青山湖烟草：坚持初心持续打好行政服务“组合拳”

　　“你们好，请问这是青山湖区的烟草许可证业务咨询群吗？我打算开个商店，想申请办理许可证，不知需要准备什么材料？”

　　“好的，这种情况您需要准备……等材料都上传到支付通-赣服通小程序里，选择店址所在地管辖单位受理，大约3个工作日内就会有受理结果告知您，若符合办证条件，8个工作内就能收到我们发出的许可证。”日前，南昌市青山湖区烟草局法规员周璟正在线上麻利地解答群众的办证咨询业务。

　　今年以来，为进一步提升行政服务质量，不断提高群众办事满意度，南昌市青山湖区烟草专卖局持续“三个坚持”，出实招、亮特色，打好行政服务“组合拳”。

　　坚持便民利民的理念

　　该区烟草局通过设置党员协助岗，疏导现场秩序和答疑解惑，为群众提供增值服务；推进政务服务“好差评”工作，对行政许可办理过程形成监督闭环，提升窗口服务质量；设立行政服务咨询微信群，在线为零售户解答行政许可办理有关业务的疑难点，帮助群众做好许可办理前期准备，提升现场办理效率。

　　坚持高质高效的目标

　　该区烟草局进一步加强办证人员素质素养培训，用好数据化手段，提高政务效能；进一步精简办证办事流程，压缩内部受理、现场勘验、各级审批时间，畅通外部协同机制，加快审批速度，加大对行业一体化政务服务平台的宣传力度，多渠道普及网上许可办理操作流程，推动群众办事由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变，做实做优网上办、掌上办。“目前国家局规定的办结时间是8个工作日，我们区局目前已全部压缩到5个工作日内即可完成。”专卖办副主任王一干说道。

　　坚持严守规范的准则

　　该区烟草局以问题为导向，从群众需求出发，找准群众办证办事难点痛点以及窗口服务存在的问题，及时改进，不断提高，并将此项工作评价结果纳入区局每月跟踪问效和年度评优评先考核；严格推进许可证后续监管，杜绝违规办证行为，营造公平公正环境。

　　“服务是没有止境的，我们只有不断加压，自我提升，将党员干部的业务水平和工作素养、让群众的满意度持续保持在高位，这才是我们工作的主要意义所在。”该区烟草局主管专卖业务的副局长邓鹏宇介绍道。(王玉轩)