靖安烟草： “三心”建设农网 助力乡村振兴

　　“我从事零售业已有十多年，从当年的杂乱的食杂店发展到现在整洁的现代终端形象店，烟草公司给了我很大的支持，我店铺盈利水平也有了明显的提升。”这是靖安县中原乡街上店主蔡燕红说道。

　　今年，靖安烟草积极响应党和国家发展大局，融入地方改革发展全局，融入社会民生保障，融入企业创新转型，助力乡村振兴。靖安烟草以组织党员先锋队的形式帮助农村客户改善店铺形象，并开展了多场客户礼仪礼节培训，着力打造靖安县中源乡特色旅游小镇，帮助当地零售客户提升经营能力和店铺盈利水平。

　　硬件配套暖人心

　　主动顺应客户自我提升需求，引领客户进行全店升级。一方面开展店铺形象提升工程。靖安分公司投入硬件设施，帮助客户改善店铺形象，对形象条件差的客户重点指导如何做好商品陈列并赠送推烟器，如没有硬件设施，根据店铺实际情况赠送高柜或矮柜，帮忙其提升商品陈列形象。并组织靖安烟草党员先锋队对农网客户进行多次帮助客户整理柜台的活动，让客户店铺形象有了明显提升。另一方面，对店铺形象好且信息化程度高的农村零售客户，引导其加入现代终端。农村零售客户的主要特点是文化水平相对较低、经营观念守旧和年龄较大，因此服务中客户经理要多问、多教、多跑，让其学会现代终端店铺管理，帮助客户精准分析销售台账，提高客户经营能力。

　　中源乡现代终端客户黄星华感慨到：“以前总是不知道商品库存是多少，资金占用较大，商品结构不合理，通过烟草公司提供的现代终端机，通过云POS系统我对商品订购更有信心了，真的是我的好帮手，店铺好管家，感谢烟草公司的支持。”同时，他也第一次被评选为“卷烟陈列样板店”，他的努力不仅为其他零售客户树立了一个良好的榜样，也为中源乡旅游小镇增添光彩。

　　客户培训振人心

　　靖安烟草通过开展“我与客户共成长”活动，对农村客户开展了各类培训，如礼仪礼节培训、开口营销、客户经验分享等，并组织现场参观学习，辖区客户经理组织客户到经营能力和形象较好的店铺进行参观学习，由店主自己来分享经验。

　　中源乡客户刘明方是提升较快的一个客户，用他的话说：“学习培训不能少，才能清楚发展的方向，提升我的盈利水平。中源乡是避暑胜地，我自己也开山庄，知道礼仪礼节的沟通技巧的重要性，通过烟草公司的培训，我现在将主动、耐心和有礼作为对自己店铺经营的基本要求，开店要主动帮助有需要的人，耐心地回答顾客的疑问，对于自己不知道或无法回答的问题，一定要用礼貌、婉转的语气回复顾客，碰到不理解的顾客时，换位思考是与顾客沟通的一剂良药，现在我对店铺经营也更有信心了。”

　　经营指导得人心

　　始终把客户放在心上，主动挖掘客户潜在成长需求，引领客户转变思想观念，提升整店收入。客户经理针对辖区所有客户进行画像，根据客户特点、商圈环境和消费群体进行针对性的经营指导，致力于提高农网客户经营能力和盈利水平，如：商品陈列、商品的购进和销售、现代终端指导，甚至包括网上卖土特产、电信诈骗安全宣传等。

　　中源乡客户蔡燕红，从生意平平无奇，到如今“商业版图”遍布全国，火到她怀疑人生，她是这么说的。

　　“原来，我只是简单的实体店销售，消费者也主要是当地居民，有次，客户经理见来我店的邻居都在品尝我自制的梅干菜，推荐放网上卖。我当时还在想，谁都有这自制的家常小菜，不会稀罕，之后在客户经理的指导下，我的微店就这么小打小闹上线了。没想到，现在来我实体店买东西的人比以前更多，向我打听附近民宿的人也多了，感觉现在朋友遍布全国。我现在每天都忙的没时间打麻将了。”(甘海燕)