乐平税务：“税费服务体验师”助力优化纳税服务

　　为切实落实 2021 年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，进一步提升纳税服务效能，近日，国家税务总局乐平市税务局举办“税费服务体验师”办税服务体验活动，聘请纳税人缴费人作为“税费服务体验师”深入办税一线，零距离体验便民办税举措，先尝先试服务产品，探索办税缴费服务的“台前幕后”，并就优化服务建言献策，共同促进便民办税再升级。

　　活动中，乐平市税务部门与“税费服务体验师”进行了面对面座谈交流，向体验师们介绍开展“便民办税春风行动”和优化纳税服务工作情况，现场问需问效，并向“税费服务体验师”发放了聘书。体验师们也结合各自企业发展实际，畅谈近年来办税缴费、征管服务等方面的感受，就进一步优化电子税务局、加强系统操作等提出意见和建议。

　　随后，“税费服务体验师”跟随导税员走进办税服务厅，实地参观发票代开、综合办税、自助办税等功能区，并现场上机体验窗口办税业务和自助办税业务，了解办税服务厅日常运转，对税务部门优化纳税服务系列举措频频点赞。“今天有幸被聘为‘税费服务体验师’，参加这种交互式体验，让我真切感受到乐平市税务局在便民办税、精细服务上做出的努力，也体会到税务部门切实为我们纳税人办实事的决心。”江西天新药业股份有限公司财务负责人罗雪林说。

　　“作为服务窗口的一名工作人员，每天要办理这么多业务，既要维持高效的办事效率、保证质量，还要保持对每一位纳税人的热情和细心，这一点很不容易，”乐平市立信税务师事务所李先生在结束“体验”后说。通过对“导税咨询岗”和“发票代开岗”两个岗位的体验，他感觉到，从纳税人进门到最后完成业务办理，每个环节都有专门的税务人员负责引导，办税流程是非常完整和系统的。

　　“税费服务体验师 ”既是纳税服务的“质检员”，也是税收工作的宣传员，更是税务部门扎实开展党史学习教育、落实为群众办实事的最好检验。体验活动不仅拉近了税企距离，提升了纳税人缴费人的办税体验，更有利于打造和谐融洽的征纳关系，同时对税务部门进一步为民办实事提出了更高要求。

　　据了解，此次体验活动体验师们共提供纳税服务相关建议30余条。乐平市税务局纳税服务股负责人陈丽君表示，将认真倾听 “税费服务体验师 ”的意见建议，进一步改善和提升办税缴费工作，为纳税人缴费人带来更加优质高效智能的办税体验，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。(夏晓波)