南昌青山湖烟草：立足岗位办实事 “三心”服务暖人心

　　党史学习教育中，南昌市青山湖区烟草专卖局党支部充分发挥“一个支部一个战斗堡垒，一个党员一面旗帜”作用，各级党员干部立足岗位实际和专业特点积极认领“微心愿”，通过开展政策宣讲、困难帮扶、业务咨询、送服务上门等志愿服务活动，提升群众获得感。

　　青山湖烟草基层一线人员始终保持为群众办实事的初心，以热情周到、高质高效的“三心”服务，切实推动党史学习教育深入基层、深入群众、深入人心。

　　“暖心”处理群众答疑

　　走进罗家集网点接待大厅，随处可见便民利民暖心举措，墙上张贴着许可证办理和延续流程，办事群众足不出户即可完成事项受理。网点接待人员对待零售户及前来咨询的群众始终坚持一颗关爱之心，事无巨细，有问必答，及时为零售户排忧解难，他们承诺对来访者要做到“三个一”，即进门一个笑脸、入手一杯茶水、开口一张椅子，让群众期待的前来，放心的离开。“本以为要准备不少材料、多跑几趟，没想到只要在家将材料拍照上传，如符合条件在家安心等待几天就能收到许可证，这可真便利。”前来咨询办理烟草零售许可证的方先生满意的说道。

　　“爱心”帮助老人解忧

　　为解决部分老年群众“线上不会操作”“线下上门辛苦”的问题，该区烟草局指派管辖专卖人员主动上门对接，真正打造了服务群众的“便利店”。

　　“感谢小杨，要不是他跑前跑后，亲自帮我和镇里有关部门联系，我这店可能都开不下去了。”零售户姚某夫妇70余岁，开店从事卷烟零售已20余年，今年遇到乡镇拆迁改造，因两人年纪大、文化水平低，许多手续都不明白，许可证可能面临无法延续的局面，得知老人的难处，稽查员杨珉多次上门了解情况，积极与工商、市监、村委会协调沟通，最终为老人解决了许可证延续的问题。

　　“耐心”助力客户成长

　　在日常拜访客户时，该区烟草局营销人员严守工作准则和工作程序，对待客户用负责到底的耐心，做他们生意上的好帮手和坚实后盾。零售户袁某新开店不久，初次从事卷烟商品经营，对于如何申请办证、如何入网经营等等都不清楚，客户经理林翔一方面上门指导网上申请办证，另一方面用自己经验传授其销售技巧，并介绍其加入诚信互助小组，融入其他客户大家庭，向同行取经，为零售户及时解决了燃眉之急。

　　青山湖区烟草局基层党员干部，务实苦干、开拓创新，用时刻坚守“为民服务”的初心，帮助辖区客户解决糟心事、烦心事，在办好客户群众身边事中彰显初心使命和责任担当，赢得了客户群体一致点赞好评。(王玉轩)