遂川烟草：把实事办在群众心坎上

　　党史学习教育开展以来，遂川县烟草专卖局始终把为群众办实事作为检验党史学习教育成效的重要标尺，精准聚焦群众“急难愁盼”问题，从大处着眼，从小处着手，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用和领导干部的带头表率作用，将大事办实，将实事办好。

　　持民生导向，解决群众“急难愁盼”问题

　　“看，我申请的贷款不到一周就批下来了，感谢你们烟草公司，真是帮我解决了燃眉之急啊！”遂川县县城卷烟零售客户冯斐说道。因家中遇事困难，手上资金周转不开，店铺经营面临停摆，这时，遂川县烟草专卖局(分公司)以“我与客户共成长”主题活动为契机，持民生导向，了解客户在生产经营中存在的“急难愁盼”问题，第一时间联合中国工商、中国银行、江西银行等推行烟草公司专属金融服务，提供高额度，免担保，易申请，低利率的金融产品，申请金额20万元，一周内便被火速审批了下来。切实解决卷烟零售户资金周转困难问题。 

　　心系客户创新服务，树立高度责任意识

　　“黄老板，最近生意还好吧？这是你最新的零售许可证，我们帮你办好了延续业务，给你送过来啦！”遂川县烟草专卖局片区稽查员给黄远树办好的零售许可证送上门。

　　黄远树是江西省吉安市遂川县草林镇冠溪村一位年过六旬的零售户，由于脚残疾、行动不便。生活一直很贫困，仅靠着经营自家小卖部维持生计。遂川县烟草专卖局稽查员和客户经理了解情况后，十分关注这个“特殊”的家庭，尽可能地为他提供一些帮助，不仅教会他做好各类商品的分区和陈列，还帮助他引入了多项便民服务业务、增加了业务引流。黄远树看见遂川县烟草专卖局片区稽查员来了，脸上挂着笑，忙不迭地开口：“都好都好！多亏了你们照顾，连许可证延续都不用我跑过来办理，还麻烦你们亲自给我送来。”        

　　遂川县烟草专卖局为进一步强化服务管理，实现信息多跑腿、群众少跑路。坚持以群众为出发点，深入贯彻“互联网+政务服务”。在简化审批流程的基础上，实行网上申请办证，提供送证上门、挂证上墙服务。同时为残疾人、年老体弱等特殊群体提供便利，开通“绿色通道”，对于一些较偏远地区或像黄远树一样存在特殊困难情况的经营户，积极主动上门收取申办材料，防止出现因许可证到期未及时延续而导致零售户无法订购卷烟的现象出现。以服务“零距离”、办理“零差错”、群众“零投诉”为目标，实现许可审批由“例行公事”向“优质服务”转变。

　　情系客户， 服务人性化显关怀

　　“下雨了，您别出来，在店里等着我们！” “我们快到了，您腿脚不方便，在店中等着我们就可以，不用自己出来拿烟！” 这样的对话，常常出现在遂川县烟草专卖局(分公司)配送员乐宇平跟零售客户对话上。面对着年纪大、手脚不便的卷烟零售户，乐宇平经常帮忙盘点归置卷烟，帮忙打扫整理店面。正是在平凡的工作岗位上，乐宇平兢兢业业、坚守初心孜孜追求，在新形势销售模式下，作为四员中的卷烟配送，做到“特色送货、特色服务”牢固树立“我与客户共成长” 主题实践活动。不忘初心，砥砺前行。不断延伸“烟农与客户不可辜负”服务理念。用最平凡的行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观。真正做到把责任扛在肩上，把客户放在心上，把虚的东西做实。

　　唯有真正深入群众，才能了解群众的需求，真正为人民办成实事，这是遂川烟草全体职工一直以来的目标追求和奋进方向。着眼于增强内部凝聚力，坚持和弘扬“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，这是全体职工牢记于心的远大理想和时代责任；争做一个甘于奉献、勇于担当、忠于职守、善于作为的合格烟草人，这是全体职工的初心使命和前进动力。有责任就有动力，有作为才有明天，手手相牵，心心相连，服务到位，共享美好，遂川烟草一直都在路上。(邓光华)