抚州东乡区烟草：“小创新”解决群众急难盼愁

　　今年以来，江西省抚州市东乡区烟草专卖局围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”党史学习教育具体要求，结合各项中心工作和重点、难点问题，对零售户提出的各类“问题考卷”深入思考，精心谋划、创新载体，认真“答卷”，用一个个小创新，解决零售户“急难愁盼”的现实问题，进一步增强了广大零售户的获得感和幸福感。

　　“小措施”收获大点赞

　　“听年轻人说，现在延续烟草证可以网上申请，我烟草证快到期了，想要延续。我今年都60多岁了，腿脚不利索，想要在网上申请，又操作手机不来，应该怎么办才好？”一筹莫展的零售户王新兴问道。

　　东乡烟草根据这一情况，制定了老弱群体办理烟草证帮扶措施。针对操作网上许可申请不便的群体，采取一对一服务的方式，指定专人进行指导服务，并采用“实地勘查”“实地办理”“送证上门”的一站式服务，杜绝了零售户因各种原因想办理烟草证却办不了的现象。

　　今年以来，东乡烟草根据零售户办理烟草专卖品零售许可证的的实际情况，创新性制定了《东乡区烟草许可证办理服务指南》，通过 “服务前移”“预勘验”等便民服务举措，把“办证窗口”搬到群众店门口，切实解决群众“多次跑、办证慢、办证难”的问题，提到今年的烟草办证问题，零售户给了东乡烟草一个大大的赞。

　　“小卡片”提供大保障

　　“如果发现我们的工作人员服务不到位或者有不明白的地方，请拨打指导卡上的电话，上面有对应为你服务的客户经理和稽查员。”近日，东乡区局主要负责人带队走访市场，走进王桥镇街上村，向烟零售户刘小兰了解“服务指导卡”服务零售户的各项政策落实情况。

　　“卡片虽小，服务周到。”刘小兰说，“自从发放指导服务卡后，我们只要有问题，只要打电话，客户经理和稽查员便立即赶赴现场逐一解答，卡片连着零售户心，真得给他们点赞。”

　　今年，东乡烟草向全区正在经营的1450户零售户，每户发放了一张零售户服务指导卡，卡上印有对应客户经理、稽查员服务电话号码等信息，旨在更好为零售户服务，杜绝服务不到位、不主动、不务实或耽误时间等问题，切实把服务零售户的好事办好、实事办实。(季扬)