万年县税务局：做好特殊群体服务 不让“银发”掉队

　　万年县税务局一直以来积极落实减税降费各项政策，优化税收举措，通过多措并举，从线上线下多渠道宣传政策、建立社保缴费联络人制度，设立65岁老年人(残疾人、孕妇)优先窗口等角度，不断创新服务方式，不断提升服务水平，做好社会特殊群体的纳税服务。

　　“太感谢你了，妹子！这么耐心地教我，这样我在外地也能够交社保了。”一位老人向税务工作人员表达感谢时如是说道。

　　2021年10月12日，这位名叫程金香的老人向万年税务办税服务厅的工作人员询问如何交社保的问题，工作人员秉承着让纳税人少跑腿的宗旨，向老人耐心地介绍着通过关注江西省税务局公众号即可在网上缴纳的操作。但老人担心手机操作太繁琐，她记不住，一直排斥接受网上缴纳。工作人员安抚着老人，承诺一定能把老人教会，老人这才放下心来。随后工作人员将缴纳社保的流程图拿出来给老人对照，并且按照步骤一步步将老人的身份信息录入，演示操作。在给老人演示了四遍后，发现老人还是无法记住操作流程，这时，老人才不好意思地说出自己并不识字的情况。

　　既然将步骤用文字展示的方式老人无法接受，那就用图片的方式呈现出来。工作人员灵机一动，随后便将操作页面步骤一一截图，并将需要点击的操作用红色圈出，标记在照片上，在老人的手机里存出了一套色彩斑斓的操作流程。老人看着相册里的照片，一步步对照着操作，终于成功到达了缴纳社保的最后界面。老人高兴地说道：“没想到我这么大岁数也能自己用手机交社保了，我还可以操作给我的儿子看呢。”

　　智能化社会，如何不让老年人掉队？万年县税务局办税服务厅主任郑高文总结道，现在家家户户都有老人家，都可能有孕妇、残疾人，不管是出于作为税务人员的责任感与工作态度，还是出于对长辈，对弱势群体的尊重与爱护，我们都应该做好特殊群体服务，尤其是他们可能会出现用不来智能设备，识不来字，对政策不了解等各种特殊情况，我们更要将心比心，一对一手把手地给予他们辅导，用耐心和专业为他们提供良好办税服务。

　　万年县税务部门致力做好老年人等特殊群体办税服务，设立65岁老年人(残疾人、孕妇)优先窗口，同时继续设立现金缴费窗口，实行一窗式办理服务，手把手指导老人如何通过电子税务局办理业务，对一些来税务窗口询问社保卡事项的老人，导税台的工作人员也会亲自带领他们到社保窗口，时刻关注老人的问题是否得到解决，认真践行首问负责制，旨在通过一系列的暖心服务帮助老人跟上时代的步伐，不让一位纳税人掉队。(罗玉洁、徐亲睿)