“来之前我还犹豫了好久，想着我和老伴都是六十多岁的人，又不认识字，需要填表什么的都不会，要不是有你们帮忙，这事我们不知道多久才能办好，你们的服务真的是太好了！”在景德镇市昌江区政务服务中心导服台前，家住鲇鱼山镇的杨大爷竖起大拇指向帮代办志愿者不停的夸赞。

　　据悉，近日杨大爷和老伴因早年办理结婚证时，办理人员将两人名字均填错，导致结婚证和身份证上的名字不符，现在需要到政务服务大厅民政窗口将名字改正过来。但是两位老人都不认识字，办理业务时需要填表、照相等一系列手续流程，全然不知如何操作。

　　正一筹莫展之际，该区政务服务中心的导服人员主动上前询问，了解到两位老人的实际困难后，导服人员及时为两位老人提供“一对一”帮办服务，对老人办理过程中的照相、填表、受理、缴费等事项全程陪伴帮代办，老人只需要在打印出的申请表上签字确认就可以了，这些精细化、个性化的全程陪伴服务，受到两老的高度赞誉。

　　不识字、不会使用电子设备，是老年人来政务服务中心办业务时常见的问题。针对此现象，昌江区政务服务中心的导服人员提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”“陪伴式”服务。大厅“红马甲”们这种服务体现的是温度，折射的是态度，诠释的是“全心全意为人民服务”的情怀。同时为方便老年人办事，该区政务服务中心还利用政务服务“好差评”，广泛收集老年人遇到的难点、堵点问题和意见建议，以问题为导向，以评促改，倾力打造服务一流、高效便捷的“第一窗口”，让老年人在享受服务中感受温暖，不断增强老年人的获得感、幸福感。(程梦琦)