上饶广丰区烟草：让老年人群体畅享数字化政务服务

　　为全面贯彻落实“我为群众办实事”服务理念，进一步提升政务服务水平，今年以来，上饶市广丰区烟草专卖局聚焦老年人群体的实际需求与困难，精准发力，积极回应，不断优化服务程序，延伸服务链条，全面提升数字化政务服务的适老化，让老年人享受到更周全、更贴心、更便捷、更具温度的“智能化”服务。

　　大力宣传，广泛知晓

　　“听你们这么说，我才明白原来现在办证换证都可以在网上进行了。”家住广信区湖头社区的蔡大娘高兴地说道。

　　许多老年人群体由于对网络的不熟悉，信息获取渠道相对闭塞，对数字化政务服务的项目的适用范围与操作流程缺乏基本的了解。为了让广大老年人群体都能畅享数字化政务服务的便利，广丰区烟草专卖局一方面充分利用政府网站、政务新媒体等方式多渠道宣传数字化政务服务方式。同时，另一方面更着重开展了系列“送政策、解难题、问需求”主题走访活动。通过组织专卖、营销人员深入市场、深入一线、深入经营户家中，将新政新策、网上申办程序流程“打包”制作成“口袋宣传册”，以普法小视频、动漫画册等喜闻乐见、通俗易懂的语言，做到“送学上门、送策上门”。让老年人也“跟得上”智能时代，感受信息化带来的乐趣。

　　主动作为，赢得信任

　　“真是太感谢你们了，专程上门为我们办证。”近日，家住永丰街道丰溪社区的李大爷在烟草工作人员的帮助下，足不出户，就顺利提交了延续申请。

　　以前，一些地处偏远、行动不便的经营户申请办理烟草专卖零售许可证，需要大费周折的跑到办证大厅进行现场办理。而现在，群众只要一个电话，一封邮件，一次网上申请，就能充分了解到办理烟草专卖零售许可证的最新政策规定，这样截然不同的服务体验，正是得益于审批事项服务延伸、力量下沉、端口前移。为全面推进“放管服”改革，真正将基层服务全覆盖工作落实到位，广丰区烟草专卖局一直以提升群众满意为抓手，在疫情常态化防控的形势下，持续推进“非接触式”办证服务。通过“线上申请+线下审核”相结合的形式，力求全面实现“网上办”“掌上办”，做到“零次跑”“一网通办”，把“办证窗口”搬到群众“家门口”，拉近了工作人员与办事群众的距离，增进了政民亲情。

　　周到服务，换得赞誉

　　“我也知道现在网上办理业务很方便的，但我用不来智能手机，现在用的还是老年手机，根本办不了网上业务，”家住溪滩村的顾阿姨在办证之前一直犯嘀咕。“后来我尝试打了烟草窗口的电话，没想到当天就有工作人员来指导，很快我就拿到了零售许可证。”

　　当下，社会数字化与人口老龄化都在不断深化。但是，还是有不少老年人不会上网和使用智能手机，在出行、消费等日常生活中遇到很多不便，让人十分揪心。为了真正打通政务服务最后一公里，广丰区烟草局不断优化政务服务环境，组建“光阴”志愿服务队，对使用智能手机有困难的老年人，建立一份特殊关照名单，主动为老年人提供咨询、引导、帮办等便利化服务和帮助，力争把难事办巧，把实事办好，把小事办精；同时进一步完善政务服务大厅设施设备，设置爱心座椅、无障碍通道和卫生间，配备老花镜、增设医药箱、雨伞等物品一应俱全，尽可能为老年人办证提供便利，切实让每位前来办理证件的老年人感受到温暖、贴心。

　　下一步，广丰区烟草专卖局将继续认真落实“我为群众办实事”要求，深化“放管服”改革，不断提高政务服务的智能化、个性化、便民化水平，跑出政务服务“加速度”，让群众获得感成色更足、幸福感更加持续。(杨凯)