赣州南康税务：打好优服务“组合拳” 提升纳税人满意度

　　为进一步优化税收营商环境，听取纳税人意见建议，响应纳税人需求诉求，日前，国家税务总局赣州市南康区税务局精准出击，打好优服务“组合拳”，有力地提升纳税人满意度、获得感。

　　统筹安排，夯实责任。南康区税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，通过召开专题会议、业务培训会等形式，提高全员服务纳税人、缴费人的思想认识。成立纳税人满意度调查工作专班，根据工作需要，定期进行专题研究，明确目标、细化部署、制定措施、压实责任、落实到人，构建全员上下联动工作机制，统筹抓好辖区内纳税人缴费人满意度调查工作。

　　问计问需，优化服务。为切实了解纳税人、缴费人对税收工作的意见建议，南康区税务局通过电话访问的形式向全区企业纳税人征求意见建议，并结合电子调查问卷、纳服热线、意见箱等多渠道收集纳税人缴费人需求，在规范执法的前提下，优化工作方式方法，把服务落细落实，帮助纳税人解决实际问题，努力营造和谐的征纳环境。截至目前，共电话访问纳税人20988次，收到问卷10036份，收集意见建议284条。

　　持续回访，跟踪问效。南康区税务局以提升纳税人满意度为目标，对前期调查访问中收集到的意见建议形成台账，由党委带头深入企业为纳税人送政策、解难题，对整改落实情况开展持续回访，明确责任分工，建立回访台账。同时，定期召开会议总结和梳理回访工作，结合实际情况分析纳税服务现状，交流纳税服务经验，持续推进跟踪问效。通过做优纳税“售后服务”，推动纳税人满意度提升工作进入良性循环，营造优良的税收营商环境。

　　下一步，南康区税务局将聚焦智慧税务，着力构建纳税服务方式从共性服务为主向注重个性服务转变的新局面，为纳税人缴费人提供多元化、个性化、专业化、智能化服务，及时有效回应纳税人、缴费人反映集中强烈的难点、堵点、痛点问题，在优化税收营商环境上持续发力，不断提升纳税人缴费人满意度、获得感和遵从度，持续树优税务部门良好形象。(吉杨林 邱国鸿)