江西安远烟草：悉心服务“不掉线”

　　在江西安远县烟草专卖局物流岗位上，有一支兢兢业业的物流团队，他们在平凡的岗位上辛勤工作，时刻把客户利益放在首位。

　　齐心协力  情暖雨中接力

　　今年上半年，安远县全境雨水偏多。遭遇多天暴雨的侵蚀，通往安远县欣山镇的道路泥泞不堪。安远烟草物流司机杜雄青在暴雨中一直小心翼翼地驾驶着物流车，但车子还是陷进泥潭中了，想了很多办法还是没法让车子重新行驶，看着雨势越来越大，车子越陷越深。杜雄青心中万分焦急，想着还有52户客户货物还在车上，客户们一定等得很着急。

　　于是他赶紧向中转站主管汇报，中转站主管接到电话后，立即安排当天物流户数更少的线路过来支援。经过大家的齐心合力下，车子终于拖起，大家分车送货，在最短时间内把剩余的货一户不落地送到客户手中，把这次雨中送货办成了一场鼓舞人心的“接力赛”，收获客户好评。

　　主动服务  解决急难问题

　　安远县烟草专卖局坚持从客户需求出发，研究制定“我为群众办实事”实践活动清单，为客户办实事、办好事。

　　安远县三百山镇谢万灵客户是个残疾人，爱人是个下岗工人，面对着上有老下有小的生活，谢万灵便在自己家里开了间食杂店，但陈旧的柜台使物品杂乱无序，多年来食杂店的经营也没有起色。

　　送货员余龙腾看在眼里，急在心里，得知县城有位客户转让店铺，剩下一个八成新的柜台无法处理，余龙腾送完货便迫不及待地赶到县城，自己租了部货车，立即把柜台送到其他客户店里。

　　因柜台太大，当天晚上无法安装。隔天周末，安远县烟草专卖局组织人员利用休息时间对柜台进行了安装和修整，让客户感受到了温暖。

　　安远县烟草专卖局每月开展“三联系三提升”活动，拓宽服务范围，现场传授客户经营技巧，协助客户将商品归类摆放等。主动了解客户家庭情况，收集经营中存在的问题，并因人施策、因事施策，把服务做到客户心里。

　　多年来安远县烟草专卖局物流人员立足于本职工作，从不计较个人得失，把团队的工作当成自己的工作。这种团结协作的精神温暖了团队中的每一个成员，也最大限度保障了客户利益。他们是一群热情洋溢的“贴心服务小哥”，默默地践行着“对您负责、让您满意”的宗旨，全身心地投入在物流服务工作中。(完)