新干县税务局：便民办税再发力 服务效能再提升

　　为进一步整合办税服务资源，提升纳税服务效能，新干县税务局办税服务厅始终秉承用心服务好纳税人、缴费人的宗旨，全面推行科学化、精细化管理，大力推进营商环境结构优化，着力塑造好税务部门的形象。

　　加强硬件配备，提高办税便捷度。目前，新干县税务局办税服务厅自助云桌面体验区共设有10台电脑终端，以及8台帮助纳税人可用于表单填写的手机平板，其中电脑均安装常用涉税软件，同时，云掌上体验区常驻航天工作人员和税务工作人员，为纳税人提供Ukey使用说明和问题辅导、涉税事项咨询、硬软件使用指导等服务。办税服务厅还设置了24小时自助办税厅，全天候为纳税人提供发票领取、发票代开、完税证明打印、车辆购置税申报缴纳等税费服务。同时，在自助办税区已制作张贴网上自助办税各环节操作流程版面。自智慧办税厅建立以来，基本形成“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税服务厅兜底”的办税新模式，极大地方便纳税人业务办理的同时提高了办税效率。   

　　常态化业务培训，提升办税专业度。为提高窗口人员综合办税能力，新干县税务局办税服务厅定期组织各种业务培训和业务知识考试，着力开展“老带新”、“传帮带”、“结对共学”等学习形式，努力营造出浓厚的学习氛围，倾力锻造出强大的队伍凝聚力。除了常态化内容的培训，办税服务厅还联合县局其他业务股室多次组织大厅前台专项业务培训，努力为工作人员提供精准的培训内容。并采取竞争选拔激励机制，针对窗口工作人员根据每月的业务量、叫号量、纳税人好差评评价情况及延时错时服务量等综合评价选举每月“办税服务标兵之星”的方式，充分调动大家学习的积极性，在提高人员业务素质的同时，也提高了窗口人员的办税热情。

　　打造“春风”服务，提高办税满意度。新干县税务局办税服务厅一直坚持树立以人民为中心的发展思想，以纳税人需求为导向的服务理念，坚持“稳定优先、分类推进、便捷办税、协同高效”的工作原则，有效搭建“便民办税春风行动”平台，积极开展“便民办税春风行动”，最大限度的便利纳税人。统筹安排导税人员，由专职人员值守，建立高素质导税咨询队伍，确保新政策和热点难点问题能够及时准确回复。通过制作办税服务厅文明礼仪规范版面海报和工作牌，有效加强了纳税人对办税服务的监督，做到制度在墙，责任在心，打造出一支以人为本、政治过硬、业务精湛、纪律严明、服务一流的办税队伍。

　　新干县税务局办税服务厅还利用每周半小时的纳税人学堂，加强办税服务厅人员对纳税服务规范和职责清单内容、最新税费政策的培训，及时掌握办税流程更新的内容，还通过在办税服务厅张贴海报、LED电子屏幕滚动播放、展架放置宣传册等渠道公开最新税收优惠政策、办税缴费流程等，让纳税人及时享受政策红利，切实增强纳税人获得感。

　　下一步，新干县税务局将继续持续提升服务水平，用心用力用真情优化办税服务，将各项任务落实落细，全面展现新干税务的良好形象。(完)