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农行吉安峡江县支行开通“线上”保障服务 金融服务不打烊

  2022年9月1日,一场突如其来的疫情,让江西省吉安市峡江整座城市逐渐按下了暂停键,给整座城市都穿上了“防护服”。一时间,学校停课、公交停运、道路阻断、小区封控,整个县城启动静态管理,所有公职人员下沉社区防疫,严格控制人员和车辆出行。

  面对有史以来最严峻的疫情防控形势,农行江西吉安峡江县支行迅速启动疫情防控预案,全力保障金融服务不断档。农行江西吉安峡江县支行党委书记在动员大会上强调,“在疫情防控阻击攻坚战中,做好疫情防控工作是责任,为客户提供‘不打烊’的金融服务是担当。”动员会后,一支以党员为主的金融服务团队迅速集结,开启24小时“线上金融”服务。

  “您好,我这里着急转笔账,但是一直报错怎么办?”“我的房贷想提前还款一部分,现在疫情无法出门能怎么解决吗?”……这些都是客户线上咨询客户经理的问题。团队成员合理分工,有效应对客户线上反馈的各种问题,就部分比较繁杂的问题通过添加微信、拨打电话等形式详细为客户解决。年仅25岁的年轻预备党员严静梅就是团队一员,她说,“一天的时间里要接客户一百多个电话。虽然都是一些‘鸡毛蒜皮’的小事,但是对客户来讲都是金融经济‘大问题’,我必须要站在客户的角度,认真对待,为客户解决好问题。”

  团队成员黄伟栋负责对接辖内贷款客户的到期转贷工作,通过梳理客户贷款信息,发现辖内江西某药业有限公司、吉安市某汽车贸易有限责任公司共550万元贷款即将到期。如果等解封办理的话会进入逾期,给企业的征信造成不良影响。向领导汇报后,黄伟栋主动联系了企业财务经理,通过电话、邮件等形式沟通了贷款办理需要提交的材料。经过反复多次的沟通,终于在贷款到期之前为两个企业办理好了转贷工作。真正实现了让客户“足不出户、轻松办理”,免去了客户跑银行、面签等繁琐程序,切实解决了企业到期续贷的大问题。截至目前,团队成员已经通过线上完成了26笔个人贷款转贷,累计金额达713万元,为2家企业完成到期贷款转贷累计550万元及1家企业新发放贷款31万元。

  保障金融服务的同时,农行江西吉安峡江县支行还积极组织志愿者团队,全力开展疫情防控工作。按照防疫指挥中心的要求,农行志愿者们戴上红袖章、身穿志愿者服,值守在出入卡点,组织居民每日核酸检测、走访入户统计核酸检测人员,为有需求的居民代买必需品,代为跑腿,为居民解决灌煤气、买菜等实际问题。

  “多难兴邦精诚志,同心同德显担当”,抗疫战斗还在继续,农行江西吉安峡江县支行将持续发挥线上金融服务团队作用,保障“线上金融”不打烊,保障金融服务不间断。同时,积极参与疫情防控工作,在这场没有“硝烟”的战争中展现有责任有担当的国有大行风范。(肖春华 王君玉)


责任编辑:刘玉洁

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