遂川县税务局：多措并举做好政务服务工作

　　近年来，遂川县税务局坚持以纳税人需求为导向，多措并举提升服务水平，不断推进政务服务工作，进一步优化了税收营商环境，树立了县级税务部门新形象。先后荣获 “全国巾帼文明岗”“全国巾帼建功先进集体”“省级青年文明号”“江西省文明单位”“全县优秀服务窗口单位”等荣誉称号。

　　树立三个导向，引领办税业务更高效。坚持问题导向，该局不定期举办协调会、座谈会，建立“办税缴费堵点痛点难点问题单”上报机制，努力解决纳税人提出问题和建议65条。坚持目标导向，通过对往年同期常见业务的筛选分析，有针对性地标出了预约办税、发票勾选操作、延期申报操作等事项，动态分流办税人群，提供便利化服务。坚持效果导向，与自然资源局等部门成立房产交易综合窗口，部门联动，简化业务程序，压缩办税时限，做到服务精准高效。

　　坚持三办原则，推动纳税服务更舒心。综合业务“精简办”，梳理优化办税流程，保证答复统一口径、资料一套报送、业务一次办结。设立简事即办窗口，简单涉税事项时无须叫号，即办即走。2022年1-8月份，该局平均大厅总平均等候时间分钟，0.45分钟，全市排名第二位，平均办税业务时长2.83分钟，在全市排名第二位。特殊业务“延时办”，对于排队等候的纳税人，以及业务正在办理未办结的纳税人，主动为他们提供延时服务。专项业务“外援办”，委托企业代征车辆购置税，分流该项办税业务占总应税车辆的50%左右。

　　注重三点突破，确保办税流程更优化。整合疏通“堵点”，该局在办税大厅布局导税台、自助办税区、填单区、办税窗口、问题反映区，确保业务有序办理。人员培训解决“难点”，利用晚上、周末等时间，统一参加办税业务培训，全面提高业务水平。流程优化打造“亮点”，拓展“非接触式”办税模式，辅导纳税人使用电子税务局办理涉税事项。2022年1-7月，县局“非接触式”业务量达386323件，“非接触式”业务量占比89.03%。(李发明 曾屹)