赣县税务：文明礼仪在行动 纳税服务提质效

　　为积极推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”顺利开展，赣县区税务局以建设高质量标准化办税服务厅为目标，时刻秉承“党建引领 效率优先”的理念，加快推进纳税服务精细化、标准化，通过一系列创新举措，提升文明礼仪，优化纳税服务和税收营商环境。

　　专业培训 规范服务行为

　　该局邀请专业礼仪培训师为窗口税务干部开展职业道德与文明礼仪专题培训。从仪容仪表、仪态举止和服务语言等三个方面细化服务礼仪标准，向大家详细讲解基本礼节礼貌、仪表仪容、指引手势等服务行为，讲解办税服务厅常用服务用语规范沟通技巧。同时结合办税服务厅实际工作情况进行实景演练，针对服务引导和问题解答等进行模拟示范教学，进一步明确服务礼仪行为准则。

　　创新举措 提升服务质量

　　建立“每日晨检”制度，工作日上班前5分钟，所有在岗同志互相检查，调整自身仪容仪表，确保规范得体，凝聚团队向心力；将规范服务、文明用语、投诉建议等与个人绩效积分挂钩，为正确引导纳税服务提供依据，严格约束服务行为，推进精细化服务。

　　建立机制 保障服务实效

　　丰富“周三晚课”制度，利用每周三晚课时间定期开展文明礼仪培训，结合实际工作情况进行辅导，最大程度将礼仪培训成果融入纳税服务工作中。建立反馈机制，制定《纳税服务我想建议》台账，面向广大纳税人、缴费人征集意见建议，畅通沟通渠道，提高服务质效，提升纳税人、缴费人满意度和获得感，优化税收营商环境。(洪晓莉)