南昌东湖区烟草：聚焦“夕阳红”真情服务暖心田

　　今年以来，江西南昌东湖烟草把为老年人服务作为一项民生实事来抓，聚焦老年人需求为导向，结合“我为群众办实事”活动，优化服务模式，创新服务形式，全力提供更周全、更贴心、更真诚的服务。

　　上门办证  贴心服务有温度

　　“岳大爷，您别着急，我马上到您店里来帮您申请办理烟草专卖零售许可证。”东湖区烟草局志愿者说道。岳大爷今年70多岁了，开了一家杂货店，儿子儿媳都不在身边，因为年事已高，不会在网上申请办理烟草专卖零售许可证。东湖区烟草局了解到该情况后，立即派志愿者上门给岳大爷在赣服通申请办理烟草专卖零售许可证。

　　“真是谢谢你，要不是你帮我在网上申请办理烟草专卖零售许可证，我都不知道怎么办？”岳大爷高兴地说。

　　为了更好地解决老年人不会在网上申请办理烟草专卖零售许可证的实际困难，东湖区烟草局组织专卖人员、客户经理、志愿者、党员前往老年人店内在网上为他们申请办理及送证上门，并提供“预勘验”服务，避免老年人因承租店面、装修店面后无法办理烟草专卖零售许可证而承受经济损失，打通服务客户的“最后一公里”。

　　终端打造  真诚服务显真情

　　“刘大妈，今天我来帮您安装和教您使用云POS终端管理系统。”东湖区烟草局客户经理涂春燕电话通知一位卷烟零售户。

　　“我正愁不会安装和使用云POS终端管理系统，今天来我店里真是给我送来了及时雨。”刘大妈高兴地说。

　　今年以来，东湖区烟草局针对年纪大的卷烟零售户，积极帮助这个特殊群体安装和指导使用云POS终端管理系统、整理价格标签、按照零售户商圈进行标准化卷烟陈列，帮助他们打扫店内环境及经营指导。通过以上一系列服务，做优全店铺管理，进一步提升他们的盈利水平，提高客户满意度。

　　“真的太感谢你们了，通过你们的帮助，我真真切切得能够清楚店内商品品种明细、库存，心里有一本‘明白账’，使我这个店的盈利比去年增加了不少。”郭大娘高兴地说。

　　下一步，东湖区烟草局将继续聚焦老龄群体服务新需求，不断加强和改进老龄群体服务工作，多措并举为老年人提供暖心服务，让老年人有更多的获得感、幸福感，让“我为群众办实事”活动继续走深走实。(江莉萍)