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九江市濂溪区税务局:办税服务厅转型升级展新颜强服务

  为更好地适应新时期办税缴费服务需要,一直以来,国家税务总局九江市濂溪区税务局对办税服务厅开展了精细化、智能化、个性化服务建设,转型升级后的办税服务厅,实现从传统实体办税向自主智慧办税转变,实现办理更快、服务更好、环境更优、体验更佳的税费服务新体系。

   规范区域设置,提升服务功能。转型后的办税服务厅设为六个区域,即:咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、等候休息区、后台流转区、龚全珍工作室。其基本功能分别为:咨询辅导区是接受纳税人咨询、宣传税收法律法规与政策、辅导纳税人填写各类表证单书、熟悉办税流程、引导纳税人办税的区域;自助办税区是纳税人借助相关设备自行办理税费事项区域,此区域为纳税人提供智能化、自助化办税体验;办税服务区是解决纳税人无法全程网上办、“不能办”“不会办”“不好办”业务,实现“一站式”办结所有事项;等候休息区是纳税人等候办理税费事项临时休息区域;后台流转区是集中审核审批组,实现“问、办、审”协同管理,实现“一站式”办税缴费服务;龚全珍工作室是聚焦纳税人热点难点问题,为解决“疑难杂症”提供保障和支撑。

  规范内部管理,增强服务能力。加强办税服务厅党的建设和党支部建设,大力弘扬龚全珍服务精神,加强和改进工作作风,不断增强窗口服务意识和责任感。建立能力与收入相匹配的奖励机制,开展形式多样的业务学习,通过开展岗前培训、联动培训等形式,加强对办税服务厅人员的党建知识、道德素养、政策业务、系统操作、服务礼仪等方面的培训,通过业务联考、电话抽考等方式,检验学习效果,激发办税服务厅人员学习主动性、积极性和工作创造性。

   规范制度保障,转变服务理念。严格落实导税服务、一次性告知、限时办结、延时服务、预约服务、通办同办、容缺受理等各项服务,选拔业务素质好、沟通能力强的人员充实到咨询辅导区,成立导税团队,在第一时间快速响应进厅办税诉求,快速处理快办业务,形成以入厅预审分流为核心,“网上办”“自助办”“窗口办”区域专项辅导为手段的办税分流枢纽,推动精准、精细化服务取得实效,让纳税人畅享新体验。(董彭生)

责任编辑:刘玉洁

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