万安县税务局：提升税务服务质量 助推营商环境优化

　　今年以来，国家税务总局万安县税务局围绕构建优质便捷的税费服务体系，着力营造更加优质的税收营商环境，根据纳税人的实际需求，依托征纳互动平台、办税服务厅、电子税务局等平台，提供“定制服务”，既提供点对点“问”的渠道，也提供面对面“办”的服务，还解决非接触“送”的问题。

　　优服务，提质量。该局以办税服务厅整体进驻政务服务中心为抓手，以打造一流政务中心办税服务厅为目标，与进驻政务中心的人社、医保等部门进一步加强合作，集中处理、研究、解决缴费过程中遇到的问题；通过“蓝蜜蜂党员服务团”“龚全珍工作室”实现信息共享和内部流转，大大提升了纳税人的办税效率，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　优辅导，提速度。该局针对境“纳税人、缴费人不熟悉网上办理操作方法，不能及时掌握流程变化”这一“难点”，组织开设系列政策解读课程，推出了“李税官课堂”，定期推送涉税政策及操作实录，助力扫除纳税人操作“盲点”。同时，对纳税人不能到厅、隔离在家等特殊情况，开启“云”辅导、“云”帮办、“云”代办，以内部的有效运转实现对纳税人缴费人的优化服务，跑出“急事”快办加速度。

　　优团队，提效率。该局选派素质高、业务精、能力强的骨干组织专家团队，为纳税人缴费人提供“个性化”涉税服务，快速帮办各类涉税事项。大规模留抵退税政策实施以来，工作团队充分发挥“专家”优势，优化退税服务，提高审核效率，对符合条件的纳税人最大程度优化留抵退税办理流程，高效便捷地为纳税人办理退税。(王慧如)