万安县税务局：多举措创新税费服务机制

　　今年以来，国家税务总局万安县税务局积极策应便民办税春风行动、营商环境优化升级“一号改革工程”，认真践行“行行都是服务业、环环都是服务链、人人都是服务员”的理念，为打造“江西办事不用求人、江西办事依法依规、江西办事便捷高效、江西办事暖心爽心”营商环境品牌贡献税务力量。

　　万安县税务局建立四个机制，突出党建引领，由“给我上”变为“跟我上”。身份晾晒机制。推行党员示范岗，党员全部亮明党员身份、服务标准、服务承诺，党员不计个人得失冲锋在前，为干部群众做好表率，形成领导带着党员干、党员带着群众干的良好氛围；学习培训机制。建立夕课学习制度，每周三下午下班后利用一小时时间，组织开展政治业务学习，重点学习党史理论、系列讲话、税收政策、操作流程、社交礼仪等；党团活动机制。利用休息日或工作日下班后时间，以知识竞答、趣味活动等形式，开展以提升业务素质、增强凝聚力为主旨的团建活动，让干部职工在放松身心的同时，增强队伍凝聚力和战斗力；讲评分析机制。利用例会平台，每半月对工作纪律、工作业绩、争先创优等工作进行讲评，营造“比学赶超、争创一流”的工作氛围。

　　万安县税务局畅通四条渠道，配优服务设施，由“多头跑”变为“跑一次”。畅通自助办税渠道。统一调配5台新电脑，更新自助办税区外网电脑，方便纳税人缴费人在网上通过电子税务局办理税费业务，较好地解决了信息设备老化的问题；畅通导税服务渠道。每天安排3-4人负责导税工作，纳税人缴费人一走进大厅，但由导税人员主动上前询问具体办理什么业务，根据纳税人缴费人需求，能够在网上办理的引导其到自助区辅导其办理；必须前台办理的业务根据业务类型，引导其到叫号机叫号办理；对前来咨询的人员，耐心细致地做好政策宣传解释和辅导工作，实现“门好进、脸好看、事好办”；畅通专窗办税渠道。与相关部门联合，先后开设了不动产专窗、社保医保专窗、企业开办专窗、惠企政策兑现专窗等四个专窗，安排业务骨干负责专窗工作，较好地解决了不动产、社保医保、企业开办等业务“多头跑”“重复跑”的问题；畅通快速响应渠道。购置“一键呼叫器”，在自助代开发票机、自助申领发票机上安装“一键呼叫”软件，较好地解决了纳税人在代开发票、申领发票时遇到的问题。

　　万安县税务局实施四项评比，开展标兵评选，由“要我干”变为“我要干”。比工作纪律，看谁执行力好。从纪律抓起，建立健全工作制度，列出正面清单和负面清单，明确什么可为、什么不可为，不定期组织人员对工作纪律执行情况进行检查，通报纪律检查情况，对违纪违规现象，一经查实，从严从重从快进行处理；比服务礼仪，看谁文明形象优。从文明礼仪抓起，开展文明礼仪知识培训，引导税务人员着装规范、仪表大方、举止文明、语文亲切，做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，让纳税人缴费人高兴而来、满意而归；比业务素质，看谁操作能力强。从业务素质抓起，每周开展一次业务学习，每月组织一次税费业务知识培训，每季度组织一次业务能力测试，重点考察税费业务熟练程度及操作实务熟练程度，带动分局“比学赶超”氛围，税务人员业务素质明显提升；比服务质量，看谁工作业绩佳。将各项工作指标进行量化，将考核的触角延伸到岗位、延伸到人，建立个人工作绩效管理制度，按月考评、按季通报个人绩效考核结果，引导税务人员立足本职岗位、立足税收事业高质量发展，脚踏实地、兢兢业业，在平凡的工作岗位上作出不平凡的贡献。(黄家栋)