泰和县税务局：用匠心打造纳税服务品牌

　　“您好，请问有什么需要帮助？”，“我新登记了营业执照，要开发票。”泰和县税务局一分局导税员王鹏程主动上前去询问纳税人，了解情况后，导税员陪伴纳税人缴费人到所在涉税功能区办理。

　　导税区是纳税人办税“接力赛”的“第一棒”，是办税厅的核心和排头兵。升级后的综合导税区具备导税预审、简事快办、远程协助、志愿服务和社保缴纳等多项功能，配备充足的服务力量，合理分流疏导纳税人，提供“陪伴式”导税服务，在增加导税服务“量”的同时，深挖导税服务“质”的提升。

　　打造综合办税窗口，“一对一”解决急难愁盼

　　泰和县税务局一分局在重点打造综合办税窗口，将部分涉税事项进行合理调配，拉近了窗口工作人员和纳税人之间的距离，大力推进办税服务厅专业服务窗口向大综合窗口的转变，逐步实现税费事项“一窗通办”；开设灵活兜底保障窗口，由传统的纳税人叫号等待窗口解决办税需求模式转向税务工作人员主动上前为纳税人提供宣传辅导和个性化服务模式；设置领导值班岗，提醒和督促税务工作人员在保证服务质效的前提下，增强工作责任心和主动性，及时为纳税人缴费人解难题、办实事。此外，服务厅还设有税收宣传区，聚焦纳税人和缴费人关心的热点、难点问题，围绕税惠政策和重点措施，让纳税人缴费人在等待的同时，通过观看政策辅导短视频、阅览宣传资料，了解最新的税收政策。

　　成立审核审批处理组，前后台联合发力推动办税提速增效

　　为全面落实“非接触式”办税工作要求，泰和县税务局一分局二楼内厅设置了审核审批处理组，打造“人员集中办公、业务集约处理”的涉税业务处理新模式，实现“能问、能办、能帮”三大功能。

　　该分局将原来的后台服务区功能升级为审核审批处理组，该区域设置了涉税专业服务机构和绿色通道。作为办税厅的后台业务支撑保障，后台还设有疑难业务处理窗、惠企通窗口、涉税争议调解室等。该区域可为纳税人解决个性化、疑难性问题，与主厅形成前后台联动，做到简单业务快速办、疑难业务专业办、常规业务细致办。

　　“对于纳税人缴费人而言，税务部门就是他们的‘家’，我们积极推进纳税人之家建设这项工作，目的就是通过更加贴心、精细、周到的服务，为纳税人缴费人提供更多‘家’的温暖和便利。”泰和县税务局办税服务大厅分局长肖如槟说道。(李辰孜)