江西分宜烟草：“开口营销”携手客户共成长

　　为深化“我与客户共成长”主题营销活动，持续提升辖区客户营销能力和盈利水平，江西新余市分宜县烟草积极探索，精心谋划，组织开展“开口营销”系列活动，携手客户共进共赢共成长。

　　开发系列课程，激发参训热情。

　　“以前，我只知道店里商品的价格，不知道客户的需求和经济承受能力，最终没能留住顾客。事后我清醒地认识到只有详细了解店内各款商品，才能自如地与顾客交流，赢得顾客信任，抓住销售主动权。”客户刘老板感慨道。

　　分宜烟草围绕客户需求积极开发“开口营销”系列培训课程，由市场经理、客户经理、优秀客户采取“线上直播+线下驻店”的方式向辖区客户传授品牌知识、消费者服务和开口营销技巧，让客户熟练掌握开口营销的基本技能。

　　交流分享经验，提升开口能力。

　　“前段时间我确实很用心地在学习产品知识，也整理了不少‘台词’，本想应该没什么问题了，然而却发现一些顾客对我的介绍根本不感兴趣，让我很有挫败感。多亏小组成员帮我找问题寻办法，我才知道开口营销原来也有大学问，要区分客户类型，学会察言观色，把话说得恰到好处，只有把话说好了，顾客高兴了，生意才能做好。所以开口营销不仅要用心还要用脑。”客户钟老板津津乐道。

　　据悉，分宜县烟草客户依托诚信互助小组平台开展的“开口营销”交流分享活动，极大地提升了客户“开口营销”引客源、促销售能力，客户真正掌握“开口是金”的本领。

　　搭建竞赛平台，营造开口氛围。

　　“今天非常高兴，我在新余烟草举办的‘开口营销’竞赛活动中与烟草的营销精英们同场竞技，并荣获了全市第二名。多亏营销人员不辞辛劳地驻店悉心指导，传授开口营销技巧，让我提升自己的语言表达能力，通过多看多学，多思多悟，不断改善不足之处。”参赛客户黄老板自豪地说道。

　　分宜烟草积极搭建“开口营销”季度竞赛平台，采取小组推荐、客服部筛选、集中办赛的方式，举办多场次“开口营销”微视频及现场比拼竞赛活动，为辖区客户敢开口、会开口、巧开口营造良好氛围。

　　分宜烟草接下来将以内训师为骨干，发挥好典型“传帮带”作用，不断提高营销人员整体综合素质，切实发挥好客户的“指导员”作用，以扎实的开口营销技能和品牌推介能力广泛宣传动员客户加入开口营销，提升开口营销覆盖率，不断提升客户营销能力和盈利水平，携手客户共进共赢共成长。(张永平)