弋阳县税务局：让便民办税春风四季常吹

　　一直以来，国家税务总局弋阳县税务局多维度提升纳税人缴费人获得感，通过实实在在的举措让“便民春风”吹拂，推进营商环境优化升级“一号改革工程”落地落细。

　　“风铃响”，诉求有回应。发挥网格化管理优势，挑选23名部门业务骨干，组建“问需解忧团队”，深入45户小微企业服务“到家”、业务会诊，现场解决涉税涉费问题3个。兼顾疫情防控要求，将政策疑惑、税费需求、办税意见等浓缩进“二维码”，开展“办税诉求听您说”活动，共计向60户纳税人缴费人线上问需。邀请11家涉税专业服务机构“座谈话发展”，就涉税行业发展、涉税服务需求等方面互动交流，现场回应涉税专业人员问题3个次，解读税费优惠政策4户次。

　　“排雷快”，期待有回音。设立办税服务厅线上政策答疑专人专岗，结合最新税费政策，丰富“答疑”菜单，服务跨前一步，一季度共计为120余户次纳税人缴费人提供“一站式”线上答疑服务。充分发挥微信、QQ群宣传辅导“兜底”作用，由“龚全珍工作室”专家业务团队组成线上咨询服务组，让办税由远程“屏对屏”代替现场“面对面”，已为17户次纳税人提供“实时辅导”。

　　“绿色亮”，需求有回响。结合办税缴费人群特征，组建由4名本地税务干部和3名涉税专业服务机构志愿者组成的方言服务队，入社区开展政策宣传解读，已为310余名缴费人提供税费“帮缴”服务。重点关注老年人、残疾人等特殊群体，由志愿服务者全程提供引导服务、绿色通道优先办理，一季度已为10余名纳税人缴费人提供“贴心服务”。梳理纳税人高频疑难复杂业务，由办税服务厅业务骨干提供“一对一”服务进行兜底受理，了却纳税人“不会办税”的后顾之忧，共计为7户次纳税人提供兜底受理服务。(毛颖欣)