井冈山经开区税务局：“办问协同”让远程服务“零距离”

　　“税务局吗？我们公司在井开区的工程项目需要预缴税款开发票，可我现在在外地因疫情无法到你们那边去，能帮我们解决一下吗？”近日，远在湖北武汉的湖北华诚鼎信建设工程公司通过远程联系到井开区税务局“办问协同”服务团队座席人员贺艳。

　　“您好，您的情况我们已了解，您先在电子税务局上申请，我们马上帮您解决。”座席人员贺艳接到远程咨询后，主动询问纳税人具体业务需求并安抚纳税人情绪，第一时间报告区局领导，启动远程咨询和办税辅导“办问协同”工作方案，通过远程云端服务、办税资料容缺受理、发送缴款二维码的方式，实现纳税人线上缴纳税款23万元。

　　“我已经预缴税款并开出发票了！远程服务可真是太便利，足不出户就解决了我的烦恼。”公司财务人员激动地说道。

　　今年10月以来，为持续推进营商环境优化升级“一号改革工程”，不断完善征纳互动服务模式，井开区税务局按照省局工作部署，认真推进远程咨询和办税辅导“办问协同”工作，通过远程在线咨询辅导、多媒体短信推送和网上纳税人学堂，为纳税人缴费人线上业务办理提供文字、语音、视频、远程桌面协助等便捷的咨询辅导服务，使纳税人缴费人通过电子税务局等纳税人端系统远程发起税费咨询请求，切实消除线上操作咨询辅导中的堵点痛点，不断提高纳税人满意度。区局办税服务厅抽调部分业务骨干组建了“办问协同”服务团队，配置了在线座席人员和专用设备，规范了咨询任务分派流程，将纳税人缴费人咨询请示按照“智能先行、人工兜底”原则分派相应的服务力量，最大限度响应纳税人缴费人的服务请求。服务团队专人专岗处理网上涉税事宜，岗责清楚、流程明晰、处理及时，实现全流程线上流转、全过程程网端办结的服务新模式，有效提升线上渠道业务办理效能，深入推动 “非接触式”办税缴费渠道的广泛运用，切实减少办税成本，缩短办税时间，提升办税体验。

　　“办问协同”云服务开通以来，井开区税务局受理咨询服务80人次，辅导企业办理纳税申报、发票领购、社保费缴纳、延期申报等业务120笔，疑难问题解答18个，远程办理税费申报缴纳400万元。

　　下一步，井开区税务局将不断创新服务举措，持续优化税收营商环境，以纳税人缴费人的需求为导向，积极打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。在政策落实上做加法、在办税流程上做减法、在创新服务上做乘法、在疏通堵点上做除法，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感，为井开区打造一流税收营商环境贡献税务力量。(吴瑞康)