景德镇税务：税费服务快速响应中心让税收营商环境更优

为提升景德镇市税收营商环境，进一步深化征管改革，积极响应纳税人缴费人服务需求，国家税务总局景德镇市税务局启动税费服务快速响应中心，把高效便捷办税作为提升服务品质、优化营商环境的重要切入点，进一步提升纳税服务质效，展现税收营商环境创新形象。

税费服务更有深度

建立“联审联批”专区。将城区5个税源管理单位涉及审核审批高频事项前移至办税服务厅，由业务骨干专责城区纳税人涉税审核审批事项，将4大类71个事项进行流程再造，由五层级审批精简为一区办结，进一步优化纳税人缴费人办税体验。建立“简事速办”专窗。在办税厅设置“简事速办”窗口，通过资料预审合理分配办税资源，无需叫号等待，快速办结12项1分钟办结的涉税业务。成立金牌导税团队，落实“非必需、不叫号”原则，对小件速办事项进行精准引流，保障该类业务纳税人得到快速响应、即办即离。建立“税务司法”专联。与人民法院在城区办税服务厅试点，构建强化信息交换、规范司法公告、创新征缴流程、保障欠税债权、完善代开发票等5大重点举措，促进司法程序中税费事项办理，确保国家税款及时入库，畅通税务司法衔接工作，降低司法处置和破产案件税费征缴的行政成本和执法风险，进一步保障当事人充分享有法定权益，规范履行法定义务，减少司法程序中涉税事项纠纷。

税费服务更有广度

在充分调研基础上，将原有自助终端用足用好，确保设备安全下，为纳税人提供“就近办”“随时办”。联合银行建成“税银加油站”。目前技术团队正在研发将身份认证、证明办理、社保费、信息查询等纳税人常办税费业务，部署到银行网点智能设备。深入开展“银税互动”支持诚信纳税的企业“以信换贷”。联合邮政建成“发票服务所”。深化税邮合作，优化“发票网上申领、邮政配送上门”服务；借助邮政网所分布广的优势，扩大邮政代开发票网点，让纳税人在全市城区23个邮政网点便能就近代开发票。联合特色建成“税费服务圈”。选择大型税务师事务所、景翰陶瓷广场、金鼎商业圈、党群中心配备集成自助办税、宣传等功能的自助办税终端，提供社保费缴纳、缴费凭证打印等服务，打通便民缴费“最后一公里”。

税费服务更有力度

打造百灵鸟“政策宣传平台”。通过开展“进万企、惠万民，连万心”等活动，制作了10余个税法宣传视频，做到送服务、问需求、解难题。作为税务总局“税直达”试点，结合纳税人心理效应制作模型，让留抵退税政策精准向纳税人推送。打造啄木鸟“税费体验平台”。在全市招募了26名营商环境民主监督员，组织了2期各行各业的民主监督作为“税费服务体验师”，查找税收工作短板，建言献策帮助税务部门不断完善办税体验。打造布谷鸟“税费投诉平台”。无缝衔接12345、12366热线转办的税费诉求，按照热线应答、事项分拣、工单转办、专人核查、结果反馈、满意度回访的流程，组建“8212366、8412366”响应热线，推动监督流程化、任务责任化、管理制度化。（完）