遂川税务：“适老化”再提升 “慢速度”更暖心

　　“线上怎么缴医保、养老保险？能不能帮家人代缴？”2022年末的最后几天，江西遂川县双桥乡肖俊油老人开始为交医保和养老保险操起了心。

　　肖大爷在税务人员的辅导下，在手机上通过“江西省税务局”微信公众号缴纳了自己2023年度的医疗保险，又帮自己的妻子和孩子们代缴了费用。“以前，每次都要到大厅缴纳医保、社保费。现在，税务局的同志已经教会我在手机上操作，坐在家里很快就把全家人今年的医保费缴齐了。费用多少看得一清二楚，凭证保存到手机里，方便多了！”肖俊油老人高兴地说道，他还向导税员表示：不仅自己要学会弄懂，回去以后还要教会左邻右舍的朋友们，让周围的人都能方便起来。

　　面对部分老年人子女不在身边，没人教如何使用智能化设备。加上，老年人记忆力差一些，操作相对不熟练，存在教完就忘了的现象。对此，国家税务总局遂川县税务局聚焦便老利老惠老，解决老年人运用智能技术困难，想方设法、千方百计让老人从“数字围城”中走出来。通过开辟“一站式绿色通道”的“适老化”服务举措，指定导税员为老年人全程提供“慢速度”纳税服务，着力解决特殊人群急难愁盼问题，持续提升“慢群体”办税缴费的获得感和满意度。

　　在遂川县行政中心办税服务大厅内，“代办帮办”标识牌格外醒目，老花眼镜、放大镜、雨伞等物品一应俱全，还有专人为老年人提供全流程“一对一”的贴心服务……

　　“税务部门的服务态度真好，对我们老年人不但设有专门通道，而且不用排队叫号，很快就帮我办完了发票代开业务！”1月9日，62岁的张先生在办税服务窗口工作人员的辅导下办完业务高兴地说。

　　为了减少特殊人群办税等候时间，针对60周岁以上老年人和残疾人群，遂川县税务局办税大厅通过设置志愿服务岗，开辟绿色通道，无需叫号，立到立办。同时，主动询问老年人前来办理业务类别，安排导税员全程贴心陪护、暖心搀扶、有序引导、答疑解惑，最大程度给特殊人群提供方便。

　　“我们使用的是‘老人机’，网上交不了医保，线下能交吗？”遂川县泉江镇四里社区李文香和梁芳云两位老人来到办税服务大厅，希望工作人员的帮忙助。“没问题，您可以通过绿色通道免排队，我们直接为您服务。”现场工作人员一边热情应答、消除老人的担忧，一边引导他们去“绿色通道”，通过银联商务收银软件为其现场缴纳了医保，减少了排队等候时间。

　　“没想到，这里缴费可以用现金，办理业务都有人帮忙，服务真是太周到了。”不会使用自助办税设备和智能手机的东路社区居民邹珍香老人，在服务志愿者“全程帮”下顺利办理了城乡居民基本医疗保险缴费业务。

　　据了解，该局办税服务厅除了保留现金缴费，还在自助办税区开通了人工办税缴费绿色通道，选派熟悉业务政策和服务流程、具备较强沟通协调能力的导税员负责特殊群体的纳税缴费服务，并为老年人提供传统纸质凭证打印、导办、帮办、代办服务，用“一站式”指引辅导保障老年人在线下也可一次性办理全部业务。

　　遂川县税务局党委书记、局长汤晨曦表示，税务部门将及时回应老年人关注和关心的问题，做细做实做优各项服务老年人的举措，在智慧办税高速发展的快节奏下为老年人保留“慢速度”，让纳税服务更有温度。(肖初生 张可昕 邹睿婷)