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南丰烟草:心系客户,服务至上

  江西省抚州市南丰县烟草专卖局一直以来坚持把客户放在首位、提供精准化服务,指导客户持续改变原来的经营模式和传统的经营观念,引导客户在终端建设维护、数字化经营、学习经营技巧、参与社工志愿活动、传播行业政策方面都有所起色。

  形象展示,遇见更好的现代终端

  “赵姐,在这么繁华的街道,我觉得你店面形象还是应该升级改造一下,现在抚州烟草星火·商商盟流通品牌已经发了加盟招募令,让好看的终端和好的经营方法来吸引更多顾客,这样生意才会更持久。”烟草营销办主任曾学明对客户赵欢这样说。

  客户赵欢的店面起初形象并不是很好,但是在客户经理的指导下她积极改变现状,主动加入星火·商商盟流通品牌门店改造队伍,安装流通品牌高端大气的卷烟专柜,搭配温暖而明亮的灯带,使店面形象发生天翻地覆的改变,并且夫妻俩熟练掌握云POS终端系统的全商品入库、全商品扫码等功能。现在的她既遇见了更好的现代终端,又走上了数字化经营的道路。

  消费引导,收获更多的经营诀窍

  “赵姐,对于你家有较多库存的卷烟,我看你挺着急的,其实你根本不用慌,你应该要自己掌握商品特点积极主动推荐给消费者,而且要多做一些特色陈列来吸引消费者。”烟草客户经理曾闽清对客户赵欢这样说。

图为客户经理指导客户赵欢进行终端维护和科学经营技巧
图为客户经理指导客户赵欢进行终端维护和科学经营技巧

  刚开店的客户赵欢起初经常对库存较多的卷烟发愁,但是在经营卷烟近六年当中,他夫妻俩善于学习,烟草工作人员也会耐心指导其科学经营,平时她也踊跃参加烟草公司举办的任何经营培训班,不断充实自身的销售经验和技巧。所以她的小店铺变成了现在全市仅有54家商商盟品牌门店之一,实现销售量、销售金额、利润的增加,她也成为培育品牌的能手,经营卷烟品种就有一百多个,生意越来越好。

  热心公益,发现更美的自己

  “赵姐,在我们烟草公司积极努力下,现在在我们全县的社区(村委会)联合我们倡导邻近商户组建社工志愿小组,希望各位商户参加到平时的爱心活动中,你这么年轻,建议你自荐当小组主任,为社会做一些有意义的事情”。烟草营销副经理雷鸣对客户赵欢这样说。

  赵欢自从加入小组后,已参加疫情防控、环境整治、帮扶残疾人员等活动二十余次,潜移默化地增加自身爱心,在生意当中也更加热情服务,使得自身经营的另一种特殊的软实力得到提升,所以她店里的回头客越来越多。

  下一步,南丰烟草继续以客户为中心、心系客户,持续帮助客户提升店面终端形象、改变固有的经营模式、摒弃传统的经营思维去适应新的发展,让客户紧跟新时代奋进的步伐。(谢海泉)

责任编辑:刘玉洁

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