江西南城烟草：暖心物资“送上门” 微爱探访“不打烊”

　　“邱老板你好，身体感觉好点了吗？注意疫情防护，不要忘记春节期间订货。”

　　春节期间，针对残疾、困难零售户等特殊群体，江西抚州市烟草公司南城分公司发挥党建引领作用，以客户实际需求为出发点，客户经理崔建军在实地走访中，详细了解客户身体状况和经营情况，并及时推进暖心物资“送上门”、微爱探访“不打烊”活动，用心用情服务客户。

　　南城烟草将辖区卷烟零售户划为七条线路，挨家挨户开展“微爱探访不打烊”活动，宣传面达到100%，收集显示阳性的困难客户10户，提醒客户做好防调包、防诈骗、防盗等工作，收集核酸检测显示阳性的困难客户并及时送去疫情防护物资。

　　加强客户服务 提升满意度

　　为了让零售户提高疫情防护意识，南城烟草客户经理崔建军开展“上门行动”宣传活动，得知困难客户邱辉仂核酸检测显示阳性居家隔离，家中还有小孩和年迈的妈妈都要照顾，为了解决邱辉仂的后顾之忧，崔建军立即将防护口罩、退烧药品等疫情防护物资，及时送到邱辉仂手中，减少客户外出核酸交叉感染。

　　客户邱辉仂激动地说：看到客户经理来家里走访慰问和经营指导，心情非常感动，“感谢南城烟草对我们的关心关怀！”

　　加强安全提醒 做好日常防护

　　为了让客户提高安全意识，客户经理向客户盛子伟详细讲解防盗、防调包、防诈骗等工作，做好疫情期间客户的日常防护提醒。

　　客户盛子伟说，“在客户经理的安全预防提醒下，以前我晚上回家，店里面从不关窗断电，现在有客户经理的提醒，我每天都坚持做到了人走断电，关好门窗，让我更懂得了多防一步，少出事故的责任意识。”

　　春节期间，客户经理采取“线上+线下”多种宣传方式，并定期制作短视频和安全宣传图片，引导客户做好日常安全防护，助力筑牢疫情防控安全屏障，为全县客户当好“防护墙”、织好“防护网”。

　　加强终端升级 提升形象展示

　　卷烟零售户黄云仂在南城县城区主要街道经营一间便利店，地理位置较为优越，客流量也不少，但是生意却是不咸不淡，这让他很困惑。在得知这一情况后，客户经理建议黄云仂提升店面形象，增加货物品种，对商品分区陈列，增设地柜、背柜，加入现代终端，适当提升卷烟结构，吸引顾客，满足消费需求。

　　黄云仂笑着说，“在南城烟草分公司的帮助下，我对店铺进行了升级改造，现在我的店里干净整洁多了，不同的货物分开摆放，陈列柜还加了灯光，真是大变样，来店里光顾的消费者也多了，生意也比之前好了不少，真是太感谢了…”

　　下一步，南城烟草将继续加大客户服务力度，细化客户服务事项和流程，为广大客户提供更加全面优质的服务，进一步提高客户满意度。(吴小刚)