邮储银行上饶市分行：创优金融消费环境 提振金融消费信心

　　为深入践行金融工作政治性、人民性，切实做好金融消费者权益保护工作，助力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，构建和谐健康的金融消费环境，近日，邮储银行上饶市分行按照监管部门及上级行相关要求，因地制宜，结合实际，紧紧抓住金融消费者最关心最直接最现实的问题，以一系列的组合拳在全市分行范围内紧锣密鼓、有条不紊地开展了“3.15”金融消费者教育宣传活动。

　　擦亮“金融为民”底色，让金融知识“触手可及”

　　为持续做好金融消费者权益保护和金融知识教育宣传工作，该市分行围绕“权利 责任 风险”“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”活动主题，及时成立3·15金融消费者教育宣传活动领导小组，负责统一部署、指导、监督此次活动开展。一方面辖内各单位采取线上线下结合方式，持续拓宽教育宣传渠道。线上通过发布原创消费风险提示或“以案说险”等信息系列微信长图、美篇、动画、漫画等形式对消费者进行风险提示，同时积极通过媒体推送教育宣传情况，扩大教育宣传影响力和受众覆盖面。线下积极发挥阵地作用，强化网点宣传，活动期间辖内网点统一张贴宣传海报和标识，并利用拉横幅、电子显示屏、网点多媒体播放器等形式滚动播出活动口号；设置金融权益咨询台，摆放宣传资料和客户意见簿，高效受理、处理网点现场投诉与咨询；组织金融知识讲座、小课堂、沙龙等厅堂活动，营造宣传氛围。同时，增强对无网点地区及无法到达网点人群的服务覆盖及教育宣传，并结合不同受众人群特点创新活动形式，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围。

　　为丰富宣传形式，该市分行及辖内各支行还积极开展“五进”(进学校、进社区、进乡镇、进企业、进商超)宣传，推动金融教育触达“最后一公里”。据悉，3月15日，该市分行走进步行街，通过摆放宣传展台、悬挂宣传横幅，积极向过往的群众宣传3·15消费者权益保护宣传内容，讲解金融消费者权益保护法和金融消费者基本权利，重点向老年人群宣传如何防范电信网络诈骗等与金融消费者权益密切相关的内容，以浅显易懂的方式对群众提出的问题一一解答，使群众听得懂、记得住、用得上。据统计，活动期间发放宣传资料1000余份，接待消费者咨询约500余人次。通过活动的开展，进一步加强了对基层群众的法治宣传，增强了群众依法维护自身合法权益的意识，营造了知法、懂法、守法、用法的法治氛围，引导群众遇事能按法律程序表达诉求，维护自身合法权利，促进社会和谐稳定。

　　宣贯“减费让利”政策，用实际行动展大行担当

　　为贯彻落实国务院关于降低小微企业和个体工商户服务减费让利政策要求，该市分行通过多样化形式、多种渠道开展“减费让利”政策宣传，真正让减费让利的政策转化成为“我为群众办实事”，扎实践行金融为民理念。与此同时，该市分行深度融入全市重大战略平台，积极加大对有色金属等地方重点产业支持力度，精准支持全市“大工业”“大农业”“大旅游”，积极为上饶经济社会发展做出贡献，截至2023年2月底，该市分行各项贷款余额319.64亿元，年净增18.11亿元。在稳经济大盘工作中，该市分行牢牢抓住政府政策机遇，重点对接基础设施基金项目、制造业中长期贷款、设备改造更新再贷款，通过持续加强政策宣传、优化金融服务、增加信贷投放。

　　同时，积极通过线上宣传和多媒体显示屏同步发布减费让利宣传视频，在各网点投放宣传折页，常态化开展“减费让利”政策宣传。并加大培训力度，按季度开展降费政策培训和宣贯，将降费政策纳入网点晨会、夕会的学习内容，做到熟练掌握。还积极组织户外宣传活动，深入讲解境内跨行ATM取现手续费和个体工商户支付手续费等优惠政策，提升优惠政策覆盖面和受众面。同时积极发挥金融的“稳定器”和“助推器”作用，坚持主动对个人经营性贷款、中小微型企业贷款利率进行下调，让利于企、让利于民。

　　推进消保工作开展，构建金融服务长效机制

　　为进一步净化消费环境，该市分行持续开展好打击治理电信网络诈骗犯罪攻坚活动，扎实推进“断卡”行动，加强全市各类账户风险管控能力，并坚持以客户为中心，从涉诈事发全过程的角度，做好事先预防、事中堵截、事后倒查的工作。同时，积极畅通金融消费者保护渠道，推动源头治理、防范化解社会金融风险，在辖内自营网点均建立了金融纠纷调解室，本着真诚调解、尽心尽责、为民解忧、温暖人心的初心，进一步提升消费投诉处理的专业化、规范化和人性化，全面提升人民群众对金融服务的获得感、幸福感和安全感。还不断拓宽投诉处理渠道，采取“常规投诉处理+多元化解处理”相结合方式，将金融纠纷多元化解手段嵌入投诉处理流程，持续加强与法院、金调委以及其他调解组织的沟通，提升纠纷解决质效。

　　通过此次活动的全面深入开展，将“金融为民”“以人为本、为民办实事”等金融服务理念反复宣贯、传达并融入实际，不断在实践中总结经验，持续建立完善金融服务长效机制，不断提升服务能力，以兢兢业业的工作服务态度，为客户提供细致周到的金融服务，为有困难的群众提供绿色通道，扫清群众享受金融服务道路上的一切阻碍，推动金融服务工作高效开展，切实将优化消费环境、提振消费信心落到实处、取得实效。

　　为民服务无止境，勇毅前行担使命。邮储银行上饶市分行通过“3·15”国际消费者权益日宣传活动，有效提高了广大消费者的金融知识水平和金融维权意识，进一步优化了消费环境、提振了消费信心，彰显了邮储银行的社会责任感和企业文化，提升了邮储银行的品牌形象和社会公众的认知度。下一步，该市分行将踔厉奋发、持续创新，不断加强服务力度、拓宽服务广度、提升服务温度，聚焦“一老一少一新”等重点群体、特殊群体加强金融教育，提升金融服务满意度，推动消费者权益保护宣传教育活动走深走实，积极履行社会责任，维护金融秩序和社会稳定，做到金融消保“进步，与你同步”，以实际行动为和谐金融消费环境贡献邮储力量。(范全东、饶梦婷)