“星链”绘就同心圆

　　今年以来，江西赣州瑞金市烟草局加快步伐，扎实推进“星链”强基计划，积极探索基层网建的新思路、新模式、新方法，开创了以党建引领，专卖稽查员、客户经理、送货员“多员”协同新局面，汇聚合力绘就客户服务同心圆。

　　以党建引领铸魂

　　瑞金烟草以党支部、党员志愿者服务小分队、党员零售客户三个维度，通过支部领航、党员领跑、党员客户领先的“三领”模式，加强党建与业务相融合，为基层网络建设注入“红色动力”。

　　同时，深入推进党建工作向终端客户延伸，将党建工作与零售终端、诚信互助小组建设及志愿帮扶活动等有机融合，把党员零售户打造成推动诚信互助小组建设的“领头人”、宣传法律法规的“广播站”、规范经营的“示范窗”、经验交流的“分享吧”，让红色力量在终端凝聚。

　　今年以来，瑞金烟草党支部组织党员零售户开展了6场以党史学习教育、观摩红色教育基地、党员带头讲学等共建活动，党员示范店围绕店面形象、品牌培育、库存管理，经营分享等开展了系列小组活动，带动了广大零售客户共同前行。

　　“有党员带头宣传，大家的守法经营意识增强了，市场更加规范，做起生意来更舒心了。现在大家参加小组活动的积极性非常高。”谈起党员领建诚信互助小组的基层党建融合之法，东升街的杨星连连称赞道。

　　以多员为星强根

　　立足终端美化做文章，三员协同用“力”维护，巩固提升“898”强基成果，打造出一批“标准统一、店铺整洁、陈列美观、服务优质”的示范店、示范街，成为瑞金街头巷尾一道靓丽的风景线，以点带面促进终端形象整体提升。

　　以“数字营销”驱动终端升级，提高数据终端云POS系统及在线支付运行质量。通过开展“扫码之星”评选、云POS示范店现场培训、“一对一”指导等方式，培养零售客户动销分析、销售跟进、消费跟踪等习惯，运行质量达到优秀标准客户从年初的151户增加至293户，终端数据质量不断提升。

　　积极响应国家乡村振兴战略，加大农网现代终端建设力度，今年以来，瑞金烟草共升级改造56家农网现代终端，有力推动了现代终端向农网延伸，促进了城乡之间营销网络协调发展。

　　以协同为链聚力

　　服务创造价值。“特巴客星链”强基计划创新服务模式，按照客户特征开展客户分类，明确服务标准，准确把握不同客户多样化、个性化的服务需求，以基本服务、个性服务、亲情服务和增值服务为依托，通过落实客户经理、市管员客户走访内容清单，多员协同精准服务，形成工作合力，提高工作效率，树立烟草服务整体形象。

　　针对重点监管客户，在做好日常服务的同时，市管员注重宣传好行业规范经营政策，客户经理及时掌握销售动态，进行有针对性的分析，与专卖人员协作配合，快速进行处置，确保规范经营；对于弱势群体客户，加强人文关怀，给予特别指导，送去烟草关怀等等。让越来越多客户感受到真诚服务带来的价值。

　　“市管员向我们宣传信用体系、规范经营，我坚持诚信守法经营，在客户经理的指导下，运用学到的营销知识提升经营，服务消费者，赢得了大家的称赞，今年还获得了‘客户之星’的光荣称号。”绵水路的“特巴客”加盟店店主刘春表示。

　　融合发展，逐梦前行。下一步，瑞金烟草将持续加大基层网建创新力度，注重高标准、高效率、高素质，点亮更多“星火”，汇聚更强力量，为推进高质量发展持续赋能。(王海琼)