服务“大升级” 办证“不烦心”

　　近期，广丰区烟草专卖局聚焦群众办证需求，创新许可服务，从申请服务转向主动服务、从走进来办证转向送服务上门、从群众跑腿转向数据跑路，全面提高办证质量，群众办证更“舒心”。

　　带头“抓落实”，全面转作风。区局主要领导实地检查行政服务大厅办证窗口，切实了解办证情况。召开纪检监察会议，梳理许可证管理中廉政风险环节微腐败表现形式，杜绝办证过程中执法人员吃拿卡要、借钱借物、索要钱财等违规违纪违法行为。

　　做好“三公示”，确保全知晓。通过政府网站、行业外网、公众号、电话等线上、线下途径面向社会公示许可证办证信息，事前公示办证具体时间、申请方式、发证额度等，事中公示申请受理情况，事后公示发证情况，确保办证全过程公开透明。

　　开设“讲习所”，保证会操作。针对部分群众线上申请许可证操作困难的情况，专门开设“讲习所”，制作网上办证短视频，通过电子大屏反复播放，详细具体操作步骤，指派专人现场指导，手把手引导操作，咨询群众操作正确率达到100%。

　　坚持“上门办”，实现“不用跑”。对符合办证条件的申请人，受理当天即上门实地勘验，4个工作日内作出许可决定并送证上门；对不符合办证条件的申请人，直接作出不予许可决定，极大地缩短审批时间，减少群众等待时间。

　　此次办证，电话通知申请人400余人次，线下指导办证流程500余人次，收到办证申请260余户，实际发证22本，基本达到了预期目标。下一步，广丰区烟草专卖局将全面总结成功经验，补短板、强弱项，持续抓好办证工作，让办证群众享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的政务服务。(郑辉)