向“新”而生 与客户共成长

　　“大家有没有想过，面对如今日新月异的零售行业，接下来的路在何方？如何锻造我们的核心竞争力？”南昌新建区烟草专卖局会议室内，宣讲员辛羿波在聊起新时代、新征程“零售客户应有样子”时掷地有声。

　　近年来，新建区烟草专卖局持续加大卷烟零售终端“四大阵地”建设，通过多种“实用”帮扶举措和“干货”知识宣讲，帮助零售客户由内而外提升经营服务意识和店面柜台环境，并以宣讲会活动为载体，进一步激发新时代零售客户应有样子，最终实现零售客户盈利水平和满意度的持续提升，在“携手共进”中与客户“共成长”。

　　宣理念 讲干货

　　“新形势下的卷烟零售客户，不再是简单的卷烟售卖和陈列，更多的是经营升级和模式升级，以适应这个时代的变化，首先需要升级的便是品牌培育理念。”

　　宣讲会现场，新建烟草的宣讲员向零售户展示了如何设立品牌展示区，突出品牌特色，宣传品牌文化。通过差异化区分陈列标准，突出重点品牌核心区域来吸引消费者驻足。同时鼓励和培养零售户的开口营销能力，帮助客户能够随时为消费者推荐适合品牌，交流探索品牌文化，增加赢利机会。

　　讲台下，远道而来的零售户李老板边听边认真做着笔记，“新建烟草给我们组织的培训，给了我们很大的触动，提醒我们永远要居安思危，保持思考。而且传授的知识和讲解的案例都很实用、接地气，都非常值得我们在日常经营过程中学习和借鉴。”他欣慰地说道。

　　融党建 显担当 

　　为了更好地发挥卷烟零售终端履行社会责任和服务人民群众的功能，新建区烟草专卖局创新诚信互助小组活动形式，定期在零售户党员社区内开展“党史政策共学习”“知识竞赛共参与”等活动，加强组员间交流和信任，发挥小组组长、党员示范户、零售户培训师的示范引领作用，构建党建工作与诚信规范经营互融互通、互促共进的新机制，进一步提升零售户对“小组之家”的认同感和归属感。

　　“作为一名党员零售户，我要做好模范带头作用，在烟草工作人员的指导帮助下，我知道了诚信经营的重要性，不售卖假烟、不向未成年人售烟，只有市场环境文明诚信了，我们这些个体经营户才能共同富裕。”零售户王老板在参加完最新的一期的诚信互助小组活动后说道。

　　设服务 暖人心

　　“简单的增加商品类目和扩大经营面积已经不是吸引新时代消费者的主要手段，我们可以通过在经营区设置专属区域，向公众免费提供多项惠民服务，如复印传真、代收代寄、休息座椅、手机充电、无线上网服务等内容，增加消费者在店内停留的时间，发展更多潜在顾客。”新建区烟草专卖局营销人员甘鸿向客户介绍道。

　　除了指导客户设置丰富多样的便民服务来提升店铺的盈利水平，新建烟草还积极履行社会责任，主动在中小学及幼儿园周边设置办理烟草专卖许可证红线，引导红线外附近的零售终端采用无卷烟出样陈列或封闭式陈列方式经营，减少未成年人接触卷烟概率，构筑未成年人终端保护屏障，彰显社会担当。

　　一本烟草专卖零售许可证、一个卷烟零售终端、一家实体经营店铺，一方柜台，背后不仅是一个家庭最基本生活保障，更是寄托未来发展的期望。今后，新建烟草专卖局将持续为零售客户提供有温度、有质量的服务，探索终端功能的“最后一公里”发挥，与零售客户携手共进，追赶时代发展的脚步。(甘鸿 罗诗飏)