旧貌“焕”新颜 服务暖人心

　　脏乱差的传统小店摇身一变，不仅宽敞明亮，而且极具主题风格，让人赏心悦目的同时，还带来了客流。位于南昌市青云谱区城南的“人缘烟酒”在青云谱区烟草局客户经理的帮助下转型，实现了华丽变身。零售客户也通过学习青云谱区烟草专卖局宣传的“四大阵地”概念后，认识到社会责任、群众服务的重要意义和潜在价值，文化交流的引领作用，品牌宣传的示范效应。

　　小店里的“新流量”

　　谈到老城区的烟草零售店，“乱”总是第一印象，各种商品的堆叠，昏暗的灯光，门口玻璃柜前常年坐着的店老板……曾经的闵令红也经营着这样一家烟酒店，名为“人缘烟酒”，主营烟酒、食杂和百货。

　　受到一些便利店、超市的冲击，当时的生意并不算好，即便人勤快，闵令红也仍是不得其法，销量和收入远没达到预期。

　　针对闵令红的情况，青云谱区烟草专卖局客户经理主动作为，帮助零售客户店铺改造。通过针对性的提供改造建议，经过一年的打造，小小烟酒店也迎来了转型升级。如今的“人缘烟酒”店招更加醒目，店内区域分明，空间宽敞明亮，货架整洁有序。

　　小店铺也有大责任

　　像闵令红的情况并非个例，不少零售户通过服务打开市场，李继文就是其中一员。几年前，李继文夫妻经老乡介绍来青云谱区博泰生命树开了家“生活驿站”，因为夫妻平易近人，也比较乐于帮助人，经过发展，小店也开得比较好，人气也不断增加，这几年随着平台的上线，很多客户都通过平台下单的方式，其中有位老人的小孩在外地打工，李继文也是帮助其在线上下单，然后直接送货上门，解决了不少问题。

　　在生意好转后，李继文不忘践行社会责任，积极开展志愿者服务活动。作为诚信互助小组组长，也是客户培训师的他借助“我与客户共成长”平台，将社会责任、服务群众的重要意义，与其他零售客户一同交流分享。李继文表示，在日常生活中，门店因地制宜，推出了不少特色便民服务。搭建一个小平台，搜集学龄前少儿书籍帮助偏远山区，贡献一点爱心；帮助小区栽树，绿化环境；带领组员在上下班早晚高峰期时，主动化身志愿者维护交通秩序……对李继文而言，事情虽小，但也极具意义。“我们不是一个人，而是一个群体，一起做好事的感觉，真的很好。”李继文回忆道，不少街坊邻居看到他们这些“老熟人”，无不竖起大拇指称赞。

　　“从一个普通的诚信互助小组成为一个具有‘家’文化的诚信互助小组，是我们零售客户在践行‘社会责任’‘服务群众’阵地路上的收获。”李继文感慨道。

　　闵令红和李继文的事迹只是众多零售客户的一个缩影，在他们的传帮带下，各类型的客户得到了共同成长，也在辖区内书写属于自己的创业故事。（完）