真情帮扶困难零售客户

　　“真是太感谢你们了，这么多人来帮我打扫卫生，还给我送来了新的柜台，帮我把店里所有的货物都规整好，小店顿时也旧貌换新颜咯……”江西省黎川县宏村镇府中路零售客户曾福孙看着自家焕然一新的小店很是欣慰。

　　60岁的曾福孙是一位五保户，无儿无女，家中也只有他一人，无依无靠，日常生活全靠一个小小的商店维持着，这店一开就开了20多年。天有不测风云，人有旦夕祸福，很不幸又中风，家庭处境更加艰难。

　　在得知这一情况后，黎川县烟草专卖局将其纳入帮扶对象名录，开展“一对一”结对帮扶服务。针对曾福孙家里这种特殊情况，由片区客户经理牵头制定帮扶计划，计划敲定后说干就干，立即组织社工志愿者们帮助开展店面大扫除，擦拭柜台和货架，清理生活垃圾，并积极帮助其争取政策支持，赠送柜台。同时客户经理分别从经营优势、劣势方面开展经营指导，并在生活上也给与力所能及的帮助和关怀。在大家的齐心帮助下曾福孙的小商店面目一新，一个明亮整洁的店面顿时呈现在大家面前。

　　今年以来，为切实帮助困难零售客户提高经营能力和盈利水平，不断提升客户满意度，黎川县烟草专卖局切实提高政治站位，扛起责任担当，强化服务意识，用心、用情、用力解决好群众的烦心事，不断增强群众的幸福感、获得感。在客户服务工作中，黎川县烟草专卖局以“我为群众办实事”及“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动为契机，为零售客户提供看得见、摸得着的贴心服务。

　　同时，加大对困难零售客户的帮扶力度，因店制宜地制定了一系列针对性帮扶措施，用心用情帮扶困难零售客户。通过摸底排查，全面梳理收集困难零售客户信息，了解其详实情况，做到精准识别，确保一个都不能少。认定困难零售客户名单后，通过“一户一档”“一户一策”制定个性化的帮扶计划，进行精准施策，确保一家都不能落。在实施帮扶政策时，积极组织开展，合力众帮，并做到销号帮扶，确保一户都不能丢，切实把服务做到零售客户心坎里，着力解决他们的操心事、烦心事、揪心事。

　　“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。黎川县烟草专卖局主要负责人表示：“大家一定要有效率意识，抓紧每一天，干好每件事，把零售客户满意度作为检验工作成效的标准，切实将客户服务的任务清单变为零售客户的“幸福账单”。

　　服务客户永不止步。下一步，黎川县烟草专卖局将致力于在打通客户服务“最后一公里”上持续发力，持续帮助困难客户解决经营、生活中的“急、难、愁、盼”等问题，通过不断优服务，达到让客户更满意的目标。(黄建孙 肖雅文)