精准帮扶授人以渔　点滴“小事”尽显温情

　　“我们还有当地特色的瓦罐汤、井冈山豆皮、冻米糖，有哪款东西是你感兴趣的，告诉主播，主播来帮你细细地讲解。”

　　这是在南昌火车站旁的零售客户章志慧和她的爱人杨琳燕，正在通过直播的形式对店内商品进行线上销售，要问他们为什么想到这个好办法，他们要感谢的人正是南昌西湖区烟草局的营销人员。

　　群众利益无小事，为民服务无止境。今年以来，南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)扎实推进“访民情 办实事”活动，将“党建＋业务”深度融合，始终以让群众满意为各项工作的出发点和落脚点，想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困，在商品销售、盈利提升、普法宣传、志愿服务、文化传承上持续发力，始终坚持“我为群众办实事”实践活动，将好事办实，将实事办好，通过开展直播助销、送法入心、环境保护等志愿服务活动，用心用情帮助群众解决“急难愁盼”问题，以点滴小事解民忧，以真情服务暖民心，不断践行着自己的初心使命。

　　上半年，不少营销人员在市场走访中发现，有些新入网的零售客户在商品销售的过程中存在动销缓慢的情况，这些零售客户由于刚刚开始经营店铺，存在经验不足和销售渠道单一的情况，为了提升这些目标群体的销售信心，同时帮助零售客户实现“四大阵地”功能的有效发挥，西湖区烟草局营销人员在日常走访中，给予他们在商品销售方面大量可行性意见和个性化建议。

　　就拿在火车站周边经营的零售客户章志慧来说，他主营的是“江西特产”，为了让店内产品销售的更快更好，西湖区烟草局的营销人员张凯建议他们夫妻俩通过直播的方式，将自己店内的商品进行线上销售，通过这种“一店一策”的指导经营方式，让不少具有潜力的零售客户在商品销售和盈利上得到了极大的提升，同样也得到了“身受其利”的零售客户们的一致肯定。

　　“你店里销售的商品主要是以江西特产为主，你完全可以在你店内工作不忙的时间进行直播带货。”张凯在一次走访中向章志慧两夫妻介绍道：“当然直播带货不只是简单介绍产品，还需要我们详细了解产品背后的文化内涵与卖点，这样才能取得更好的效果。”

　　由于不同的零售客户主营商品不同，他们有的以销售白酒为主，有的以销售土特产为主，有的以销售红酒礼品为主……为帮助零售客户开展高质量的直播带货活动，西湖区烟草局的营销人员针对他们主营业务的不同，做了大量前期准备工作。他们利用休息时间上网查找了多家知名主播的带货视频，将他们的带货风格和销售技巧一一记录，并以最简单、最直接的沟通方式，告诉给这些需要进行直播带货的零售客户们，并帮助他们细化直播内容、完善工作流程、合理安排分工，用最短的时间学习直播带货相关知识和技巧，并“因店制宜”“因货制宜”选择好直播平台、确定直播场景。

　　一个直播三脚架、一部手机、一个补光灯——在西湖区烟草局营销人员的帮助下，不少零售客户们准备好一套简单的直播设备，同时营销人员也会时时进入直播间在线鼓励零售客户，与他们进行互动，帮助他们营造气氛，协助他们将各自店内的商品通过小小的手机屏幕宣传到全国各地。

　　“我昨天看了你的直播，在线人数还有一千多人呢！而且你现在直播带货的能力越来越好了，你的表现也越来越自然，一点也不像一个新人主播的样子。”西湖区烟草局营销人员张凯说道。

　　“这还要感谢张经理这几个月来的耐心指导，给我找了那么多的学习资料，让我的知识储备一下子就上去了。”杨琳燕对着张凯感谢道。

　　“线上带货，带的不仅是货，也是一种思路。借助网络直播，可以帮助零售客户深挖店内商品特色，发掘自身亮点优势，既能帮助零售客户拓宽增收渠道，又能增进客我黏性，可谓一举两得。”抚西客户服务部市场经理谌瑶说道。

　　下一步，南昌市西湖区烟草专卖局(分公司)将始终以零售客户的需求为导向，解决他们最关心、最直接、最现实的问题，让他们能够利用新思路、新方法、新技术，继续以“办实事解民忧”为着力点，时常叩问初心，聚焦急难愁盼，多解决“民之所忧、民之所盼”的问题，做群众的贴心人。(彭盛)