江西奉新：志愿“小服务”彰显“大温情”

　　点滴志愿，汇聚星火 。今年以来，奉新县烟草专卖局(分公司)以“关注群众身边小事，彰显志愿服务温情”为宗旨，开展系列志愿服务活动，及时回应群众的需求。

　　精准对接 走进社区力解民愁

　　“没想到我上次向你们提的意见能够这么快得到落实，现在楼道舒畅多了，环境整洁到位了，生活的也更加惬意。”奉新烟草责任社区专项整治行动结束后，一位居民对奉新烟草“红马甲”说道。

　　为精准对接居民需求，奉新烟草今年以来通过与社区工作人员座谈、发放问卷调查等形式，建立问题清单，实现用“心”服务全覆盖。同时积极探索“党建+志愿”模式，成立志愿服务小组，主动协助社区清扫街道小区、交通劝导、爱心捐款、守护“未”来等，让“心”服务在民众所需之处，绽放红色志愿之花。

　　聚焦日常 普法消融心间烦事

　　“像您刚刚说的霸王条款问题，《中华人民共和国民法典》四百九十六条就囊括了这种情况，合同上所谓‘最终解释权归本店所有’属于违法行为，这种情况下，您可以拿出法律武器，保护自身的权益。”奉新烟草普法志愿者在社区宣传时说道。

　　买车、办卡、电梯损坏、车位使用……是居民群众的身边事，也是居民群众“急”与“愁”的心间事。为进一步增强居民群众的法治意识，奉新烟草坚持以专项普法宣传活动为载体，开展各类主题志愿服务，通过法规员、党员志愿者、社会志愿者联动普法，聚焦居民关注问题，打通辖区居民法律知识“盲区”。今年以来，奉新烟草累计发放各类宣传单(册)1800余份，解答法律咨询50余人次，进一步营造了辖区良好的法治氛围，促进了辖区和谐稳定。

　　便利惠民 用心做好政务服务

　　“真是太感谢你们了，许可证快到期这块石头终于落地了，从申请延续到换好新证，我连门都不用出，你们这服务真是太贴心了。”陈老板握着专卖工作人员的手激动地说道。

　　这是奉新烟草用“真”便利惠民生的一个缩影。奉新烟草通过“线上摸排+线下走访”锁定办证困难群众，做到服务群众“零距离”，在符合程序的情况下，为办证不便的用户提供上门指导服务。

　　为更好地服务群众，奉新烟草还坚持党建引领，以“党员问询、群众反馈、群众来信、党员答疑”的模式开展优化许可证办理服务探索，缩短处置流程，落实群众诉求。双线“手牵手”，群众好开口，今年以来，奉新烟草专卖人员共进行“双线”通话120余次，提供上门指导服务42次。

　　志愿服务没有终点，爱心传递永不停歇。下一步，奉新烟草将继续坚持党建引领，及时了解民情民意，做好群众所关注的身边小事，让志愿服务更有温度，努力提高群众幸福感。(张颖慧)