服务“微更新” 幸福“大提升”

　　一直以来，江西九江共青城烟草专卖局始终坚持践行党的群众路线，坚持把客户群众利益放在第一位。聚焦客户群众“急难愁盼”问题，在服务群众上下真功夫，通过发放联系“小卡片”、组建“小喇叭”宣讲队和开展红色“微课堂”等系列形式，以小促大，三管齐下，持续推进服务“微更新”，为客户群众打通优质服务的“最后一公里”。

　　“小卡片”搭建连心桥

　　今年以来，共青城烟草专卖局积极推进“我为客户群众办实事”“让客户更满意，我们在行动”等活动落地见效，持续激励一线人员在行政服务、终端建设、经营指导中作表率、当先锋。不断优化服务，创新工作方法，根据网格划分工作区，实行责任包干，实现零售客户覆盖率达到100%。通过制作、发放包含片区具体负责人、联系方式等信息的工作“小卡片”，让零售客户们在日常经营中遇到任何问题都可以直接联系相关责任人，为零售客户提供“专属客服”，真正实现足不出户就解决经营困扰。今年以来，共青城烟草专卖局累计发放工作小卡片600余张，在政策咨询、帮办代办、营销服务等工作中，充分发挥了党员干部的先锋模范作用，有效提升了客户群众的满意度。

　　“小喇叭”吹响先锋哨

　　为积极探索“党建+N”新路径，努力发挥支部战斗堡垒作用，让每一名党员都成为一面鲜艳旗帜，共青城烟草局党支部鼓励以党员先锋带团员、党员先锋带客户，推行多样化党建+团建。组建诚信互助小组“小喇叭”宣讲团，采用“1+1+x”模式在各小组之间进行法律咨询、政策解读、经验分享、信息互通等宣讲，丰富客户群众业余生活的同时，更增进了各小组之间的互帮互助的情谊，使小组凝聚力得到进一步的提升。针对孤寡老人、困难客户等特殊群体，共青城局党支部还会定期组织走访慰问，带领小组成员开展暖心志愿服务，为困难客户提供相应帮助。不久前，小组“小喇叭”宣讲团还结合“八五”普法，深入乡村网点，与其他零售客户共同开展普法宣传活动，针对客户群众需求和关注的热点问题，现场解读法律法规，充分发挥上传下达、穿针引线的“先锋哨”作用。

　　“微讲堂”共话基层事

　　为进一步提升零售客户的获得感和满意度，实现靶向发力、精准服务，共青城烟草专卖局以客户群众满意度为出发点，全面梳理服务重点、聚焦工作难点，定期组织零售客户代表开展“倾听心声，共话发展”小讲堂，加强与客户群众的交流互动。通过面对面交流发言，认真听取零售客户们的意见和建议，借助“客户视角”来更好地找不足、补短板、促提升，共同探讨合理的服务改进措施，切实提升服务质量和水平。

　　枝叶总关情，点滴见初心。下一步，共青城烟草专卖局将继续走好群众路线，尽心尽力为客户群众排忧解难，以“微更新”撬动服务的提质增效，让服务的品质跟上客户群众对美好生活需求的脚步，以实际行动践行国企的担当与使命。(徐达)