聚民生勇担当 共筑“温暖小家”

　　“胡经理，麻烦你帮我看看，我的云POS今天怎么都登不进去，可急死我了。”南昌市新建区烟草专卖局象山网点客户经理胡旭旺一大早就收到大塘乡客户王大爷的电话。

　　“王老板，您别急，我二十分钟后就赶到。”胡旭旺放下电话就骑上电动车赶往客户店里。

　　勤跑腿多指导，客户满意连夸赞

　　进店不过五分钟，胡旭旺就帮客户解决了问题，并向其解释道：“王老板，您这是不小心碰到了键盘的大写键，所以导致密码错误，我已经帮您设置好了。”

　　这种场景经常发生，作为从业二十三年的一线营销人员，胡经理是零售客户们的“定心丸”，周边便利店遇到无法解决的问题总是第一时间想到他，他也总是尽心尽力为他的客户帮助解决各类经营问题。

　　询经营问效益，客户盈利稳提升

　　南昌市新建区新祺周的零售客户万国军在18年疫情之后辞去了深圳的工作，回南昌老家开一家烟酒店。

　　“作为刚入行的新手，起初我们连如何办证都不会，还是正好遇到了正在市场走访的新建烟草的钟经理，在他的手把手指导下帮助我在支付宝上完成了办证申请。”万国军妻子感慨道。

　　“当时小孩马上要上学了，但是小店的收入刚刚够维持周转，说实话自己心里还是有点急。钟经理看出了我的困难，多次上门给我传授店面经营以及改善店面形象的小技巧，甚至还多次邀请我去烟草公司参加相关的培训。”在新建烟草的帮助下，万老板通过自身的努力逐渐打开了销路，生意不断好转，成为了自己温馨小家的“顶梁柱”。

　　察民情谋民意，破解疑难暖民心

　　“林经理这个人没啥说的，业务能力强，又‘热心肠’，他经常主动询问我们这些零售户的最近生活、经营状况，向我们传递最新的经营知识，我们很愿意和他谈心，在他的帮助下，我们这条街上的便利店收入都有所提升。”提起新建烟草的市场经理林宇，零售客户余老板竖起了大拇指。

　　新建烟草深入开展“访民情、办实事”实践活动，鼓励干部职工常态化、长效化与群众“面对面”聊家常、谈需求，广泛收集群众意见，并列好“办实事”计划清单逐项解决，确保“事事有人管、件件有回音”，获得了周边客户、群众的一致认可。

　　近年来，南昌市新建烟草专卖局(分公司)紧紧围绕提升零售客户满意度与盈利水平的目标，结合零售客户实际，实现客户服务“一店一策”，持续优化服务方式，提升服务质效，在聚焦民生、践行稳定社会就业等社会责任上发光发热，用实际行动帮助好一家家“小店”，温暖一个个“小家”。(张锐敏 罗诗飏)