优化政务服务水平 打造群众“满意之窗”

　　为切实提升政务服务效能，近日，江西省资溪县烟草专卖局聚焦群众“最急”“最盼”问题，精准发力，积极回应群众关切，通过推行“三个一”服务，致力打造标准服务的“形象之窗”、贴心服务的“满意之窗”。

　　服务指南“一本通”

　　在资溪烟草的服务窗口，常常能听到这样的温馨提示：“老乡，这个服务指南您可以带一份回去，下次在家里用手机就可以办理延续，不用专门跑一趟。”这是证件管理员元希美对前来办理证件的群众的贴心建议。

　　为了解决群众反复问、多头跑的难题，资溪烟草为办证群众准备了一本详细的网上办证指南。这本指南全面说明了网上申请流程、办结时限、注意事项等，让群众在家用手机即可轻松办理业务，无需再专门跑一趟。元希美表示，他们会定期对服务指南进行更新和完善，确保其准确性和时效性，同时也会加强与群众的沟通与互动，不断提高服务质量。

　　在办事大厅，不仅有热情的服务人员，还有舒适的等待环境。为了进一步方便群众，资溪烟草还落实了“一次性告知”“一窗受理”“一网通办”等“一站式”服务。通过这些服务，群众可以一次性了解办理证件所需的所有信息，并通过一个窗口完成所有手续。这种服务模式真正做到了让群众少跑腿，大幅提升便民服务水平。

　　入户勘验“一次约”

　　近日，资溪烟草专卖执法人员接到了一通紧急电话。电话那头，待办证户何坤洪焦急地说：“我在找房子，已经选好了位置，但我不知道是否符合办证条件。如果等房子租下来再去找你们勘验，那万一不符合条件，我就白忙活了。”

　　面对何坤洪的困扰，执法人员立即行动起来，为何坤洪安排了入户勘验服务。他们仔细核查了何坤洪所选择的房屋是否符合《烟草制品零售点合理布局规定》的要求，确保他在顺利租下房屋的同时，也能符合办证条件。

　　新形势呼唤新服务，在近年来群众办证热情不断高涨的情况下，资溪烟草积极改进服务方式，全力避免客户因选址不符合规定而造成的不必要损失。通过坚持服务“靠前一步”，进一步优化实地勘验流程，将线上申请和线下勘验无缝衔接，实现了第一时间受理、第一时间勘验，极大提升了办理的及时率。

　　对于何坤洪来说，这次的入户勘验无疑是一次高效、贴心的服务体验。他感慨地说：“感谢你们这么快来帮我勘验，不然等我租下房子又不能办证，就麻烦了。这种服务真是太好了！”

　　政务服务“一事评”

　　在资溪烟草政务服务窗口总能听到这样一段亲切的话语，工作人员微笑着向办理零售许可证的群众发出了一份特别的邀请：“您好，请您对我们的零售许可证办理服务给予评价，感谢您对我们工作的支持。”

　　这一份特别的邀请，正是资溪烟草为全面、准确了解群众对政务服务的感受和诉求而采取的一项创新举措—政务服务“一事评”。这一制度的实施，旨在将评判权交给服务对象，落实“一事一评”，通过群众的直接评价和反馈，及时掌握服务过程中的问题和不足，将群众所提意见进行收集、汇总，及时整改存在的问题。

　　在“一事评”制度的推动下，资溪烟草实现了闭环管理。他们通过复核走访、电话回访等方式，跟踪验证群众的反馈意见是否得到有效解决，对已解决的问题进行验证并确保问题不再出现，对尚未解决的问题进行持续改进并积极向群众反馈进展情况，从而倒逼服务质量再提升。

　　“政务服务怎么样，群众说了算。资溪烟草将继续紧盯群众需求，积极探索更高效、更便捷的行政服务模式，不断提升群众服务满意度。”资溪烟草主要负责人杨慧敏说道。(占俊文)