“三度”融合搭起“连心桥”

　　近年来，江西新干县烟草专卖局以提升客户满意度为工作目标，从客户的实际情况出发，以日常服务为切入点，全心全意为客户办好事，以“实干”换取客户的“满意”。

　　贴心指导有态度

　　“李大妈，最近雨水天气，您店里的商品不能直接放在地上，要避免受潮发霉。”

　　“张大爷，您今天还没有订购商品，请记得及时订购。”

　　一桩桩一件件不起眼的小事，却是新干县烟草专卖局客户经理们每天都在做的工作。他们每实地走访一户，都要看一看商品的销售、库存情况，并根据最新的市场情况，详细向客户讲解经营方面的相关知识，把订货过程中需要注意的要点进行告知。他们持续开展系列化经营服务指导，从细节处入手，从实际出发，不断探索经营服务新思维，当好客户的“参谋”，做客户的“贴心人”。

　　精心施策有力度

　　近年来，传统零售业正遭遇电商平台及新零售的冲击，走上适应时代发展之路迫在眉睫。

　　这两年，新干县烟草专卖局大力推进零售终端建设工作，客户经理小肖为了能够帮助刚入手零售终端机的客户尽快进步，从商品扫码入库、商品有序归置等方面进行要点收集，经过归纳总结，取长补短，制作详细的零售终端建设说明，让刚加入终端零售的客户看到后能得到更多的启发与帮助，也进一步带动了全体终端客户的积极性。

　　另一方面，小肖还组织经营能力较强、思想较为活跃的终端零售客户通过开展现场教学的方式来指导新客户“做什么”“怎么做”，让新接触零售终端的客户能迅速上手，实现从“想做”到“做好”。通过“传帮带”的方式帮助辖区内终端零售客户迅速发展壮大，为后期的终端建设提质升级打下良好基础。

　　用心服务有温度

　　“肖经理，你今天又过来了呀？”

　　“最近市场策略有所变化，我怕你们不太清楚，家家户户都走一走，跟大家都详细讲讲。”客户经理小肖一边说着一边拿起手机走到了张老板身边开始解读起来。

　　身为客户经理，他们坚持设身处地站在客户的角度开展工作，把客户的实际需求真正放在心上，用真诚的态度和充足的耐心和客户进行交流沟通，实实在在帮助客户答疑解惑。

　　新干县烟草专卖局始终坚持以客户需求为导向，全心全意为客户服务，时刻关注并帮助解决好客户的急难愁盼问题，有力提升客户满意度和幸福感。(张小辉)