江西广丰烟草：服务再增效 办事更便捷

　　为全面推进“放管服”改革，真正将基层服务全覆盖工作落实到位，江西广丰烟草深化推进“我为群众办实事”实践活动，不断提升服务质效，让群众畅享便捷服务。

　　大力宣传 全面覆盖

　　“听你们这么说，我总算是搞明白怎么在手机上进行办证换证，真是解决了我的一个大问题。”家住下溪街道的李大娘高兴的说道。一些群众由于对网络的不熟悉，信息获取渠道相对闭塞，对数字化政务服务的项目的适用范围与操作流程缺乏基本的了解。

　　对此，为了让更多群众享受到便捷的政务服务，广丰烟草主动作为，开展了系列“送政策、解难题、问需求”主题走访活动。通过制作掌上可办事项的操作指南小视频、“口袋宣传册”等，做到“送学上门、送策上门”。让广大群众可自行在手机上完成事项办理，最大限度减少跑腿次数，提升政务服务效能。同时，也满足“手机党”办事群众的需求，实现“零成本、零见面、零跑动、零干预”的便捷高效的办事服务模式。

　　换位体验，流程贴心

　　“真是太感谢你们了，不仅上门指导我怎么申请，现在还专程把证给我送上门。”近日，行动不便的李大爷在烟草工作人员的帮助下，足不出户，就顺利完成了延续申请。

　　为进一步优化服务办理流程，及时解决群众在业务办理过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，广丰烟草坚持换位思考，以办事群众的身份全流程体验许可证新办、延续等业务办理事项，并就目前部分事项存在的需要优化的地方提出了意见和建议，着重细致的分析了各事项业务办理各环节的难易程度和办事人员应具备的相关业务知识。在“零距离”感受中检视问题差距，进一步疏通政务服务体系骨骼经络，推动政务工作联动更顺畅、流程更优化、服务质量再提升。

　　初心不改 服务暖心 

　　广丰烟草始终把人民群众的切身利益放在第一位，主动靠前服务，严格落实“即知快办、一事一策、无缝衔接”的处置原则，热情接待前来咨询相关问题的办事群众，开辟弱势群体快捷办事通道、综合窗口的“帮办代办”服务等关爱服务，把“办证窗口”搬到群众“家门口”，全面彻底消除办证环节“堵点”问题，让群众办事更舒心。

　　同时广丰烟草主动上门，组织工作人员上门走访老年零售户等困难群体，陪同他们说说话、聊聊家常，帮助他们打扫卫生、修剪指甲、拍摄近照，详细询问记录他们近期的身体健康状况和生活情况，给群众送去帮助与精神慰藉，也真正把政策、服务送到广大群众身边。

　　广丰烟草将持续落实深化“放管服”改革，坚持“想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难”，不断提高各项服务的智能化、个性化、便民化水平，通过一件件民生实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。(杨凯)