从“细、微”入手 提升服务质量

　　江西省南昌市青云谱区烟草专卖局(分公司)一直以为“群众办实事”的着力点，不断细化服务工作，解决群众的“急难愁盼”问题，从“细”着力、从“微”着手，提升政务服务质量。

　　从“细”着力，涵养细腻心思

　　“青云谱区烟草局吗，我想咨询一下，在井冈山大道与建设路交叉口还能否办证吗？我在那个位置上相中一个店面，相关租赁事项还在与房东进行洽淡。”市民张先生电话咨询办理烟草许可证说道。

　　“您先别急，我们帮您做一个‘预勘验’，符合条件的话您再确定，以免造成损失。”青云谱区烟草局证件管理员帅玉平答复张先生咨询说道。

　　“经过我们‘预勘验’，该位置目前办证的条件，您可以考虑确定店铺位置，如果后续需要申请办理烟草专卖零售许可证的话，可以在手机上通过赣服通程序提交申请了。”青云谱区烟草局工作人员做完‘预勘验’服务说道。

　　今年以来，青云谱区烟草局坚持开展“访民情、办实事”活动，优化政务服务理念，推动行政许可“预勘验”服务，服务群众“少跑路”。现场勘查环节从中间环节向前推，帮助群众做好选址服务，并一次性告知群众审查所需要的所有材料。有效避免材料“多次跑脚、反复审查”等问题，减少群众的投资风险，解决群众的难点和堵点，提升群众的满意度。

　　从“微”着手，做到见微知著

　　“小李，我的烟草许可证快要到期了，我不懂网上办证，这可怎么办呀？”井冈山大道商户胡老板打电话咨询说道。

　　“您不要急，下午我到您店内帮你到网上申请许可证延续。”青云谱区烟草局工作人员答复胡老板说道。

　　“真的太感谢您了，网上办理我一直没搞清楚，有你们帮忙指导，足不出户就能申请许可证，你们的服务太周道了。”胡老板满脸笑容的说道。

　　青云谱烟草坚持将服务扎根基层群众，倾听群众声音，坚持“我为群众办实事”，为保障辖区内“老、弱、病、残”等弱势群体的经营主体可持续经营，组织工作人员上门开展针对性、个性化帮扶服务，协助网上办理许可证。

　　为全面深入推进“放管服”工作，青云谱区烟草专卖局不断优化政务许可服务，积极开展“就近办”“绿色通道”“预勘验”等特色服务，为群众提供更全面、更便捷的服务指南。真正将服务做到从细节出发，做到见微知著，打通政务服务的“最后一公里”实现服务满意再提升。(邓壮志)