人勤春早争朝夕 服务客户正当时

　　百舸争流春来早，扬帆奋楫正当时。近日，江西吉水县烟草专卖局一派繁忙景象，从机关到网点，各岗位人员迅速收心归位，从“休假状态”切换至“工作状态”，以踔厉奋发、笃行实干的精神状态推动各项工作开新局、启新篇。

　　勘验服务提前跑

　　“多亏了你们，让我避免了租店装修的损失，还帮我找到了合适的位置，真的谢谢你们。”吉水县一位零售客户对预勘验服务称赞道。

　　一直以来，吉水县烟草专卖局积极探索许可证前置服务工作，将服务时间点前移，将“先申请后勘验”转变为“先勘验再申请”，将“先办证再指导”改变为“先指导再办证”。避免群众因不符合办证要求而承受租赁店面及装修的经济损失，让群众少跑冤枉路、少花冤枉钱。其中，对不符合办证条件的店面，工作人员向其说明依据、理由，并引导其择址办理；对于符合条件的，工作人员会及时到店提供装修指引、店铺陈列、开店指导等前置服务。

　　走访客户解难题

　　“老板，最近生意怎么样？在经营过程中遇到什么问题？”吉水县烟草专卖局针对市场情况，制定了客户服务清单，领导班子带头下沉基层一线，帮助客户出谋划策，收集意见建议，着力解决客户“急难愁盼”问题，不断提升客户获得感、满足感。

　　“张老板，我仔细盘点了您的商品库存，库存值在合理范围内，我们要及时调整资金配置，更好实现店铺盈利提升……”营销人员深入乡镇、农村、街道，有针对性地收集零售客户意见建议，实地掌握辖区卷烟社会库存、市场销售动态、消费结构变化情况等，并将调研数据与系统数据结合进行比对分析，切实提高调控市场、服务市场质效，为提升客户盈利水平打下坚实基础。

　　普法宣传送上门

　　“廖老板，根据最新信用监管实施办法规定，有销售假私非烟、向未成年人售烟(电子烟)等违法行为的，将会降低您的信用等级，对您以后的客户分档、新品选点、许可证办理这些都会有影响，这是宣传手册，您仔细看看。”吉水烟草专卖人员向零售户廖钧贵宣传说道。

　　吉水县烟草专卖局扎实推进卷烟零售户信用体系建设，专卖执法人员化身普法志愿者开展“送法上门”服务活动。向零售户发放印制法律法规宣传小手册，签订《卷烟零售户诚信经营承诺书》，面对面讲解专卖法律法规知识，引导零售客户增强法治意识，依法依规经营。同时将零售户货物、资金安全作为工作重点，通过入户走访、微信群、公众号推送典型案例等形式，提醒零售户安全经营，提升安全防范和依法维权意识，避免出现财产损失。

　　春风化雨 滋润心田。下一步，吉水县烟草专卖局将继续转变服务理念、创新服务举措、规范服务行为、提升服务质量，全力答好新时代客户服务课题，以温暖的服务为推进行业高质量发展积蓄动能、贡献力量。(谢梁峰)