捍卫消费者权益 传递“真善美”

　　为进一步保护消费者合法权益，营造安全放心消费环境，助力经济社会平稳健康发展，近日，南昌市青山湖区烟草专卖局于开展“捍卫权益 消费无忧”为主题的服务宣传活动，强化消费者维权意识，营造和谐消费环境。

　　线上直播普法 让消费者愿消费

　　“主播你好，我在上海路开了一家水果店，想办个烟草证能办吗？还是一定要烟酒食杂店才能办证？”有观众现场提问，随后主播根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》里关于取得烟草专卖零售许可证应当具备哪些条件，并建议观众根据实际情况到当地烟草专卖局进行具体咨询。

　　新时代消费升级日益加速，侵权手段花样翻新，令人防不胜防，新型宣传服务方式不可或缺。青山湖区局借助融媒体直播平台，在线上开展了一场别开生面的普法直播活动。通过法规员讲解消费者权益保护的相关条例与专卖人员讲解真假烟识别及投诉举报渠道等等知识，让观众朋友们收获颇多。通过典型案例的介绍，向经营者提出警醒、向消费者提出预警，构建和谐健康的卷烟市场环境。互动环节时观众朋友们与主播积极互动，通过事先收集的零售户疑问以及现场提问的讲解，给观众朋友们解开了心中的疑惑。

　　在讲解卷烟真假鉴别时，说道卷烟鉴别要“五看”，这给观众带来极高的兴趣，边看边学习鉴别的办法。本次直播线上观看人数达900余人次，点赞数超8000次，在直播结束时，许多观众都表示很有实效，希望类似活动可以多开展。

　　线下服务宣传 让消费者敢消费

　　“原来你们是在讲消费维权，你们是在做好事，真不错。”路过的陈阿姨向志愿者了解情况后欣喜地说道。

　　青山湖烟草组织志愿者到室外布置宣传现场，通过易拉宝、横幅、宣传单、真假烟实物等多种方式开展普法咨询活动。结合近期真实案例、举报投诉、办证常见问题等，抓住群众眼球，形象生动地让群众在边学边玩的氛围里收获法律法规相关知识。

　　随着活动的开展，受到吸引参加的群众越来越多，志愿者们对现场群众提出的问题一一解答，反响热烈。活动当天，共发放各类宣传材料200余份，受理群众咨询120余人次。指导群众“擦亮双眼”，遇到任何侵权行为可拨打12315进行维权，提高维权意识、保障消费者权益是本次活动的最终目的。

　　下一步，青山湖区烟草专卖局将进一步推进消费者权益保护活动的开展，带动零售客户、群众一起普法宣传，营造良好消费市场环境。(揭浩翔、王文丽)