江西石城烟草：“实”“诚”服务暖人心

　　“让客户更满意，我们在行动”活动开展以来，石城县烟草专卖局始终坚持抓好客户服务工作，用实际行动在客户心中种下一颗颗温暖的种子。

　　服务“实”，明需求，促满意

　　“小廖，我这个云pos怎么扫码支付不了呀？你快来帮我看看。”老板郑金来焦急地说道。

　　郑金来是现代终端云pos的忠实使用客户，他在使用云pos系统时遇到了系统故障问题，她立即向客户经理廖冬梅求助。廖冬梅不仅耐心听取郑金来反馈的问题，还亲自上门服务，详细解释每一个操作步骤。在她的帮助下，郑老板不仅解决了问题，还学会了一些额外的使用技巧。这种超出期待的服务，让郑金来老板深深感受到了“实”与“诚”的力量。

　　“说实话，很感谢小廖，因为在使用云pos的过程中，我出现过很多问题，她都是很温柔耐心的给我解释，教我如何处理。”郑金来感激地说道。

　　类似这样的事件还有很多，石城县烟草专卖局始终坚持为客户办实事、解难题，实时响应客户需求，做精做细服务，提升客户满意度。“我们要力所能及地做好客户服务工作，做细帮扶、做精指导，让客户更加满意。”石城县烟草专卖局营销主任黄锡亮如是说道。

　　服务“诚”，进终端，助成长

　　“老板，您看，这个烟看这里，这个标这样的就是假烟....。.”石城县烟草专卖局专管员邓平正在向客户热情的解释道。

　　为进一步维护消费者合法权益，提升零售客户满意度，近日，石城县烟草专卖局工作人员走进零售终端，开展法律法规宣传。他们帮助零售客户在店中张贴警示标语、讲解真假烟鉴别技巧，不断优化法治环境、提升服务水平。

　　“我也很想了解真假烟鉴别知识，但苦于没有渠道，听了你的讲解后，我明白了很多，这样的活动可以多开展。”参加活动的廖老板笑着说道。

　　此次“3.15消费者权益日宣传活动”通过“线上+线下”开展普法宣传、真假烟鉴别知识讲解、政策解读等，进一步提升了消费者维权意识，保障了消费者权益。

　　“服务不仅是解决问题，更是传递心意和关怀。每一次服务都是一次心与心的交流，我们将继续以实在的帮助和诚心的关怀，为每一位客户带去更多的温暖和信赖。”石城县烟草专卖局营销副经理陈金源说道。（钟莉娜）