井冈山税务局：精细服务 开创智优新体验

　　近年来，井冈山税务局将办税服务厅作为优化税收营商环境的前沿阵地，创优征纳互动服务，践行新时代“枫桥经验”，让线上服务与纳税人“距离”更近、线下办税服务厅“窗口”更亮、纳税人缴费人满意度更高。

　　智能应答“新模式”，征纳互动“零距离”。为及时响应纳税人需求、高效解决个性化问题。井冈山税务局抽调业务骨干轮流坐席办问协同(12366热线)，依托云计算、人工智能等技术为纳税人提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”税费辅导服务新模式。纳税人通过点击“征纳互动”图标，即可实时享受在线指导，让办税实现从“问办分离”向“办问协同”转变。

　　“我们公司急着缴纳房产税和城镇土地使用税，我不会操作，也不方便到大厅采集。通过鼠标点击一下电子税务局征纳互动的图标，立马就有税务人员对接并手把手指导，有疑难的地方不仅可以发送文字，还可以发送图片、视频，一边提问一边办理，不出5分钟就帮我顺利采集了税源。没想到足不出户就能够享受到如此细致的服务，既高效又省事，真是太棒了！”长天集团井冈山分公司的新入职财务负责人颜倩倩激动地说道。

　　办不成事“有兜底”，高效解决“抚民心”。为进一步畅通纳税人缴费人反映问题渠道，提升纳税服务的精准度和靶向性。井冈山税务局依托“办不成事反映”窗口，为非接触式服务“兜底”。通过前台快速受理、后台高效流转、事后跟踪反馈的模式，直击税费“疑难杂症”，专攻“烫手山芋”，让办事难点、堵点有“出口”、快“疏通”，让纳税人缴费人办事不“白跑”、不“扑空”，让难办的事最终都能高效办成。

　　“我们公司在办理跨区域涉税事项时，增值税预缴不小心申报错了月份，电子税局无法更正，我们公司在这里的业务已经完结。正当我一筹莫展的时候，办不成事窗口的人员发现了我的困惑，及时帮我办理了退税并同时帮我选择正确的所属期预缴。我心中的石头也终于落地了！”“办不成事反映”窗口前，深圳粤航建设集团有限公司的危先生高兴地说。

　　为持续优化税收营商环境，井冈山税务局将继续聚焦办事痛点堵点难点，发挥改革引领和数字赋能的驱动作用，推出更多税费便民举措，不断提升税费服务质效，更好服务地方经济高质量发展大局。(黄洋)