服务用“心” 客户“暖心”

　　今年以来，南昌市青云谱区烟草专卖局聚焦“我为群众办实事”，深入践行新时代“枫桥经验”，从工作中的点点滴滴入手，积极拓宽为群众服务路径，把群众的小事都当做大事来对待，用心做好每一件事，用情解决群众的“急难愁盼”，让群众享受更加便捷、优质、高效的服务。

　　“我们现在通过‘赣服通’手机端，足不出户就可以申请许可证延续，你们还主动送证上门，帮我挂好，服务真的太周到了。”当青云谱烟草工作人员送上已办好的许可证时，零售客户向他再三表示感谢。

　　一直以来，青云谱烟草工作人员树立和践行“在平凡的岗位上做好每件事就是不平凡”的工作理念，立足自身岗位职责，从日常工作入手，用“心”把服务做细做实，帮助群众解决“难点、痛点、堵点”，为辖区群众办理许可证延续、新办及送证上门等服务，让群众足不出户就能办理烟草专卖零售许可证，成功实现“零跑腿”。

　　“您好，罗先生您申请了烟草专卖零售许可证预勘验服务，我们今天上午会到您申请的地址进行预勘验，请您在申请的地址等候。”青云谱区局市场监管员胡江热情地电话联系申请人罗先生。

　　“我在井冈山大道想开一家便利店，但距离上有点把握不准，没想到不到一天的时间你们就上门帮我解决了这个难题。”申请人罗先生激动地说道。

　　青云谱区烟草专卖局将许可证服务工作前置，为办事群众提供便利，节约办事群众时间，提升服务群众效能，避免群众因店面承租、装修后无法办理烟草专卖零售许可证等情况带来不必要的经济损失，把事办到群众的心坎里，让办事群众最直观地感受到“暖心”的温度、“马上”的速度、“办好”的态度。

　　下一步，青云谱区烟草专卖局将坚持以人民为中心的发展思想，以高标准的许可管理服务，持续深化“零跑腿”“预勘验服务”等高品质特色服务举措，全面提升服务质量和水平。(胡江)